上海中国移动套餐无法修改
中秋
已完结
移动客服给我打电话说可以办理套餐升级，增加赠送每月流量，我说可以，最近因为我要更换套餐，打电话致电移动客服，客服说现在的套餐是协议套餐，无法更改，但当时给我打电话是并没有说明后期无法修改，也并没有说明是协议套餐等事项。现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
用户补充投诉
补充内容
2019-08-06日下午，移动客服来电告知我调查办理时的录音，根据录音我当时是打电话到客服办理自己的另外的业务的，客服存在诱导我办理协议套餐，夸大了协议套餐的收益，却对风险提到很少，没有郑重告知客户协议套餐带来的长达一年时间无法更换套餐，只是捎带提醒，我当时并未听清，当我问有没有办理条件时，客服说没有，并没有再次提醒，而客服来电说协议套餐可以变更为更贵的套餐，却无法调低套餐费用，这不是霸王套款吗！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
2019-08-05 15:00:00 左右本人拨打10086客服中心，说明情况，客服说抱歉没有给您讲解清楚办理升级条件，但是不同意为我更换套餐，这是移动客服出现的工作问题，为什么要我承担响应无法更换套餐的后果
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
