投诉绿森商城，全款购买苹果手机，未按约定发货，又迟迟未退货款

两棵小树 2019-08-06

已完结

2019年7月6号，我通过绿森数码商城，全款10038.96元，下单购买两台iP****ne xr手机，商城承诺最晚7月13号发货。大概到了7月23号，商城一直未发货，于是我申请退款。申请退款后，货款又迟迟未退。7月29号，我联系客服，客服说周末退款还有点慢。8月3号，我再次联系客服，要求尽快帮我退款，客服说帮我催下。但以后就没了消息。现在商城的客服也联系不上，本人非常着急。现向消费保投诉，希望得到帮助。谢谢！

投诉进度

企业完结

2019-08-08 16:50:10

解决方案

退货退款

处理结果

接到消费者投诉后，我司积极核实了解具体情况，经核实我司页面限购一台（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于客户购买数量超过我司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法安排发货，在客户申请退款后，我们需要与供应商确认订单处理状态，所以会耽误几天时间，现核实客户的订单已经办理退款完成。

平台跟进

2019-08-07 10:50:58

平台审核通过

2019-08-06 22:51:10

用户发起投诉

2019-08-06 22:51:08

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