投诉小天鹅客服工号6009-工号6044态度差，对问题处理不及时

网友保保 2019-08-11

已完结

小天鹅全国售后客服主管工号6009和6014处理问题不及时 多次打电话咨询均不给答复 也无售后人员联系消费者 存在推脱 处理不及时等问题 沈阳市康平县小天鹅售后服务站曾经给本人更换过的零配件在短时间内非人为损坏的情况下又一次损坏，存在零配件质量问题 维修人员手法有问题 服务态度差 要求免费换新件 商家拒绝再次免费更换，存在收费不合理问题 有客服通话录音为证

投诉进度

企业完结

2019-08-17 14:19:19

解决方案

解释/道歉,免费维修

处理结果

联系用户解释，用户机器售后已上门更换电脑板，控制面板修复，用户接受。

平台跟进

2019-08-12 10:49:38

用户补充投诉

2019-08-11 19:10:14

补充内容

工号6014（谢守娥）

平台审核通过

2019-08-11 17:08:38

用户发起投诉

2019-08-11 17:08:36

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