小天鹅洗衣机保修期内出现漏水，且多次维修仍无法解决。小天鹅设置维权门槛，消费者维权难!
小天鹅洗烘套装的洗衣机，在保修期内，出现漏水的情况，经过三次保修处理，仍无法解决。要求退货退款，但商家通过推诿，模糊概念，试图通过当地授权的维修商引导我继续维修或换新。本人不接受除退货退款以外的处理方案，我已多次致电小天鹅官方客服，还有江苏省无锡市市场监督管理局，都是反映如上内容，要求退货退款!
小天鹅政策上是写明，如有两次维修，仍无法解决的产品质量问题，就可以退货退款，但处理方法都是让本地授权维修商对接我，而不直面问题，正视问题，处理问题，让消费者维权难，费时费力地维权，设置多道维权门槛。
投诉问题
多次维修
已完结
小天鹅洗衣机漏水致家被泡，售后推诿不理
我于2024年8月29号在武汉市东西湖区金银潭永旺购买了一台小天鹅滚筒洗衣机，于2024年12月17号发现漏水，从滚筒洗衣机里面漏水，导致家里被泡。然后现在从去年到现在一直都没处理，现在售后也不管，小天鹅售后说机子没问题这。当时漏水漏的很大，但是叫了售后过来，漏水漏的很小小天鹅售后说洗衣机没问题，现在一直在漏水，小小天鹅却说洗衣机没问题。我的诉求是退赔偿被泡的损失，要求售后道歉。
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
小天鹅APP积分兑换商品券无法使用，客服拖延两个月
在全心全意小天鹅APP上实用积分兑换的商品劵无法使用联系客服两个月未解决并且推卸责任
投诉问题
售后服务不及时
已完结
小天鹅洗衣机延迟送货，客服回复慢
12.13下单，显示16号送达。到今天也没有送达
三天前开始联系客服，客服回复特别慢、最后就是说让我等；昨晚联系，说今天给我答复，还是没有动静。
投诉问题
售后服务不及时、送货安装问题
已完结
小天鹅洗烘套装因安装条件争议未成功安装
我于2024年10月19日在小天鹅京东自营店购买的洗烘套装，家装柜是按照官方发的标准预留尺寸，12月10日收到产品预约售后上门安装，但是售后人员告知我说做了洗烘套装抬高设计拒绝安装。并说如果不整改环境无法安装，可是小天鹅并未明确表明必须落地安装。
投诉问题
送货安装问题
已完结
小天鹅洗衣机价格差异大
22年一月分购买的小天鹅洗衣机购买价为4899，淘宝苏宁易购到手价3099，差距太大
投诉问题
收费高/不合理
已完结
小天鹅洗烘套装虚假宣传国补政策
我于2024年11月4日在小红书APP里的商家“小天鹅滚筒洗衣机旗舰店”里购买的的小天鹅洗烘套装（一级能效），商家当时承诺能参加国补，现在突然告知不能参加国补，损害了我的知情权及利益，我的诉求是按照当时售价补偿国补差价共计1709.8元。
投诉问题
虚假宣传
已完结
小天鹅洗烘套装频繁出现质量问题
本人2023年9月在京东家电常平店线下店（地址东莞市常平镇常平大道86号）购买的小天鹅品牌洗烘套装（洗衣机型号TG100V87MIY，烘干机型号为TH100VH87WY），自今年7月至今因其产品各种质量问题包括洗衣机脱水异响，按键不灵敏，启动键无法回弹，烘干机异响，洗衣机门抖动等前后对接常平小天鹅分网点换货5次(网点：东莞市阳杰瑞电器有限公司，地址东莞市常平镇常马路1号172室美的到家)，最后给我换了另一套异型号洗烘套装叫小乌梅2.0标准版(洗衣机TG100RVICPRO+烘干机TH100HS83PRO)并与2024.10.28日上门安装完毕，但该套装的洗衣机在2024.11.16日出现脱水异响及11.24日又出现脱水时洗衣机门抖动问题，2024.11.30及2024.12.1日均有售后上门检测维修但未能解决，现该分网点拒绝更换新机，告知本人要么退货退款6500元，要么接受当前问题机器。本人不接受该方案，因为本人去年新家入住，全屋家电在在京东一站式购买才拿到比618和双11还要优惠的折扣价格，如果只是单独购买该洗烘套装要8999元，全屋套装购买折扣只要6500元。因此本人诉求有两点：第一，本人可以接受退货退款但退款金额要8999元，要么继续换新机；第二，前后五次换货加上最近这次又出现问题，本人认为小天鹅品牌洗衣机有严重的质量问题，不仅浪费我大量的时间和精力去沟通退换货问题，还给我的生活造成严重影响，要求市场监督管理局引起足够重视，严查产品质量问题，保证消费者权益。
投诉问题
多次维修、洗涤脱水故障、产品质量缺陷
已完结
小天鹅淘宝旗舰店虚假宣传拒送赠品
我于2024年10月18日在淘宝小天鹅官方旗舰店购买了洗衣机和烘干机，下单时客服告知可以赠送一台内衣洗衣机，并承诺收货后20个工作日内发出赠品。现在已经收货超过20个工作日，中途催促客服时，告知让我耐心等待。但是客服在今日11月26日又告知客服当时答应错了，赠品不会送出。该品牌存在欺*引导客户下单，我要求投诉商家并赔付我应有的权益。
投诉问题
虚假宣传
已完结
小天鹅官方旗舰店拒绝对质量问题内衣洗衣机进行退款
本人于2024年10月14日在京东平台入驻商家小天鹅官方旗舰店（无锡小天鹅电器有限公司）花费1418.77元购买了一台内衣洗衣机。在该店购买的内衣洗衣机存在商品质量问题，11月13日通过京东官方客服申请30天内质量问题退货退款，商家11月19日收到产品后一直不处理退款，本应该于京东规定时效11月24日下午4点56分之前处理完退款，逾期系统将自动退款，结果商家下午4点23分自行关闭售后订单，严重侵犯我的合法权益，违反京东售后规则，强制关闭服务单。商家违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，要求商家立马退还货款1418.77元。
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
