小天鹅销售虚假宣传及售后服务问题
本人于5月13号。本人购买小天鹅洗烘套装3.0价值8000块钱。是从小天鹅直播间购买的销售人员，当时有告知可联系客服售后延期发货，并可以在网点暂存。时间都是灵活沟通的，需要的时候联系。因为本人是国补的订单后续销售人员存在欺*消费者虚假引导消费者签收。服务不完善信息不统一。故要投诉。
投诉问题
售后服务不及时、虚假宣传
处理中
小天鹅洗衣机购买后未按时送货且服务差
我于2025年6月21日购买了小天鹅洗衣机，至今未收到实物，淘宝店客服回复速度慢，也不能实质性解决问题，敷衍了事，期间更改配送时间无人与我联系，是我主动电话联系客服，才有人回复我两天之内送到，承诺我的两天之内送到也没有兑现，此次消费，特别窝火，希望官方马上给我解决
投诉问题
售后服务不及时、送货安装问题
处理中
小天鹅洗衣机多次维修且推脱三包责任
我于2021年10月在实体店买了一台小天鹅洗衣机，前面两年几乎没怎么用，房子也是空着的，现在3年9个月了，报修5次，各种各样的问题，品牌有3年内换机，三年内我要求换机，说没到换机标准，现在3年过了，出现可以换机的问题了，又说时间过了，自费需要500多维修，洗衣机是5.6千买的，不是几百，我要求换机，因为自从买了这个洗衣机，家里没消停过，隔三差五都在维修，买这种电子产品是为了提高生活质量，使用期间出现各种问题，并没有给生活带来便利，反而各种问题
投诉问题
多次维修、产品质量缺陷、产品质量缺陷
已完结
小天鹅洗衣机断轴噪音大商家拒换货
我于2022年6月20在蚌埠市固镇县黄园路五星电器购买小天鹅洗衣机在2025年5月出现断轴，噪音大，商家不同意给我换货
投诉问题
推脱三包责任、产品质量缺陷、产品质量缺陷
已完结
小天鹅洗衣机安装不当致房屋漏水严重受损
我于2024年下半年在线下购买小天鹅洗衣机一台，并且美的官方包安装服务，由于新家无人居住，使用时长不超过半个月。于5月15日物业发现家里有水流出通知我，发现我家地板全部被水泡烂，水流进电梯导致主板烧坏。派工作人员检查后发现美的官方派的安装师傅，在安装过程中不负责任，导致洗衣机与水管接口松脱，投诉消费保后有工作人员上门检查情况并承认了他们的问题。现在打电话沟通对面一直推脱在评估当中，消费保投诉的反馈却显示对方不承认机器导致的漏水偷换概念，明明是工作人员安装问题导致。我方房屋受损情况包括地板全部泡坏，三个房间衣柜门板底端鼓包，三个门框开裂，一个房间护墙板鼓包等
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、送货安装问题
已完结
投诉小天鹅售后服务不及时
我于2024年下半年在线下购买小天鹅洗衣机一台，并且美的官方包安装服务，由于新家无人居住，使用时长不超过半个月。于5月15日物业发现家里有水流出通知我，发现我家地板全部被水泡烂，水流进电梯导致主板烧坏。派工作人员检查后发现美的官方派的安装师傅，在安装过程中不负责任，导致洗衣机与水管接口松脱，联络美的售后，经理不承认他们的过失，拒绝赔偿
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、送货安装问题
已完结
小天鹅洗衣机噪音大且多次维修未解决，要求更换新机
我2023年9月购买的小天鹅洗衣机，使用一个月左右就出现特别大的刺耳声响，这一年多维修好次未解决，在美的小程序申请换新，售后再次上门维修未能解决，故障依旧存在，我的诉求厂家给我更换同品牌同型号洗衣机
投诉问题
产品质量缺陷、维修技术差、产品质量缺陷
已完结
小天鹅洗衣机保修期内出现漏水，且多次维修仍无法解决。小天鹅设置维权门槛，消费者维权难!
小天鹅洗烘套装的洗衣机，在保修期内，出现漏水的情况，经过三次保修处理，仍无法解决。要求退货退款，但商家通过推诿，模糊概念，试图通过当地授权的维修商引导我继续维修或换新。本人不接受除退货退款以外的处理方案，我已多次致电小天鹅官方客服，还有江苏省无锡市市场监督管理局，都是反映如上内容，要求退货退款!
小天鹅政策上是写明，如有两次维修，仍无法解决的产品质量问题，就可以退货退款，但处理方法都是让本地授权维修商对接我，而不直面问题，正视问题，处理问题，让消费者维权难，费时费力地维权，设置多道维权门槛。
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多次维修
已完结
小天鹅洗衣机漏水致家被泡，售后推诿不理
我于2024年8月29号在武汉市东西湖区金银潭永旺购买了一台小天鹅滚筒洗衣机，于2024年12月17号发现漏水，从滚筒洗衣机里面漏水，导致家里被泡。然后现在从去年到现在一直都没处理，现在售后也不管，小天鹅售后说机子没问题这。当时漏水漏的很大，但是叫了售后过来，漏水漏的很小小天鹅售后说洗衣机没问题，现在一直在漏水，小小天鹅却说洗衣机没问题。我的诉求是退赔偿被泡的损失，要求售后道歉。
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
小天鹅APP积分兑换商品券无法使用，客服拖延两个月
在全心全意小天鹅APP上实用积分兑换的商品劵无法使用联系客服两个月未解决并且推卸责任
投诉问题
售后服务不及时
已完结
