小天鹅洗衣机售后推诿拒不维修
2025年11月8日洗衣服时，发现洗衣机突然故障，停止运行。随后拨打官方售后电话要求检测。经售后人员检测发现电机故障，需进行更换。随后售后人员拿来电机进行更换。因目测发现待更换电机与洗衣机原本电机质量相差甚远，且不是同型号同规格产品，遂拒绝更换。再联系西安售后时，便不予理睬。随后多次（大概十余次）联系官方总部售后，要求总部售后层面说明情况，总部均将本人维修诉求信息派发至地区中心售后（西安），西安售后均以各种理由拖延，推脱，不予维修，两级售后来回推诿扯皮。另外，在此之前，大概在2024年9月，偶然发现洗衣机触控屏幕四周自然开裂，因担心有继续扩大导致脱落或进水风险，遂要求维修或者更换。售后人员第一次拿来待更换配件时，发现配件有色差，且触控屏幕有划痕，品牌logo标识缺失，遂拒绝更换。在此过程中，售后人员未经我本人允许便私自打开洗衣机，准备进行更换，后被阻止，并复原。在此后的几天中，再次洗衣服时，便发觉洗衣机在脱水或高速运转时，桶身会剧烈晃动，撞击洗衣机四周，疑似售后拆机后导致，经二次维修后，截止目前仍未消除晃动故障。触控屏幕第二次维修时，售后人员携带破了一角的备件准备更换，后被阻止，截止目前仍未修复。综合以上故障和现实情况，迫于无奈，11月23日，向12315电话投诉该问题，12315于11月27日电话回访本人后受理了该问题。当日下午，西安售后来电表示愿意更换洗衣机。因目前已无在售同款洗衣机，协商更换为其他型号，并表示本人愿意支付差价，但在补差价方面产生分歧，具体表现为：沟通过程极为艰难，多数情况下西安售后不积极主动联系本人，均是本人主动联系售后，且多数情况下不接电话，电话接通后要求以他们内部价格为准，而不以市场实际能买到的价格为准（国补前），导致价格一直谈不拢。再是，前期协商好的机型，后期嫌补差价少又变卦说没货，商场、官方旗舰店有卖的同款的，但更换的话就没货，一直采取拖延战术，不予解决，严重影响日常生活。请以尽快协调解决该问题为盼。注：洗衣机整机和电机均在包修期内。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
投诉小天鹅洗衣机质量问题及售后不力
本人于2022年5月购买小天鹅滚筒洗衣机，25年8月洗衣机进水有异响，报修后师傅上门检查，以为是进水阀坏了更换进水阀后还是有异响，师傅说可能是进水管坏了叫我自己换一条进水管就行然后就走了。过几天我自己换了进水管还是有异响，反馈给师傅，师傅说声音不大不用管它不会影响内部结构。11月26日发现洗衣机脱水时声音巨大，于是报修。第二天网点派了另一个师傅上门检查，未拆机检查后说应该是轴承坏了，网点没有现成的要申请调货，需要等待两天。两天都周六配件仍未到货只能推迟到第三天，周日晚上上门维修，更换轴承后发现还是脱水声音巨大，于是师傅说电机也坏了，可能是因为上一个师傅当时没发现水管漏水，这几个月机器内部漏水导致轴承、电机都坏了，要更换电机，可能只能再等一天或者两天才能来维修。今天是第二天，我想说这个机器坏了不是因为顾客使用不当造成的吧，是因为机器质量问题，还有维修师傅不专业导致后续引发更严重的后果。在这里投诉小天鹅洗衣机质量不过关过质保期就坏，还有售后维修师傅不专业，并且维修上门好几次都没弄好，现在还在等待维修，要求解决方案为免费维修，否则会继续投诉并作为案例发到网上，以后再也不购买美的任何产品。
投诉问题
质量问题
已完结
小天鹅洗衣机频繁故障要求换货赔偿
我在23年5月份在京东买了一台小天鹅洗衣机，于25年11月份多次发生故障；漏水，漏电，售后检查不专业，造成经济损失，希望换同款货物并且赔款。官方报修后，回复说是延保一年，现售后一直以此妥协维修，造成生活困扰，希望小天鹅按照三包售后政策尽快安排换货并且将造成的家庭经济损失200多元返还。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
小天鹅洗衣机故障拒保维修
我在22年12月份在淘宝买了一台小天鹅洗衣机，于25年10月份发生故障；官方报修后，回复说是优惠品只包修一年，正常品是三年；小天鹅三包政策里面没有明确说明优惠品只包修一年的条件，现售后一直以此妥协维修，造成生活困扰，希望小天鹅按照三包售后政策尽快安排包修
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
小天鹅洗衣机过保拒免费维修
我在京东小天鹅自营店买了洗衣机，滚筒洗衣机，已经过了质保期，开关出问题了，维修师傅上门说是控制面板坏了，这是商品质量问题，不属于人为损坏，客服不负责，一直推脱，非说质量问题也要自己免费维修，这根本不符合中国的消费法，要求免费维修
投诉问题
客服态度差、质量问题
已完结
小天鹅洗衣机质量问题及售后推诿
我于2022年6月在江苏省盐城市建湖县五星电器购买一台小天鹅洗烘一体洗衣机（价值6500），投入使用后没多久出现面板漏水申请售后，上门维修的人员说不是漏水，是水蒸气导致的，是正常现象，更换后还是会出现这样的情况，当初不懂就听了忽悠，没过多久又发现烘干功能出现问题，到时间还不停止，明明显示是4个小时烘干结束，但是实际上要烘七八个小时（可能都不止），同时售后给出的结果是程序是4个小时，但是要根据实际情况，这个实际情况就不好控制了，然后又作罢，今天又出现短路跳闸，售后给出的回答是轻飘飘的一句已经过保
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
小天鹅商家超时未发货并涉嫌欺诈
本人于2025年9月8日在拼多多商家小天鹅下单商品，期间催促发货，商家一直敷衍回复拖延不发货;9月11日商家回复是因为工厂赶不出货，但是商品售卖界面并没有标注预售，并且现在还有商家商品价格有涨到800元我下单时候为530元，本人催促商家发货时商家也没有第一时间跟我沟通原因。构成欺诈消费者。要求立即处理赔偿（退一赔三）及商家进行处罚。
投诉问题
定金预售问题、超时不发货
已完结
小天鹅维修人员乱收费并存在欺诈行为
我家里给父母买的洗衣机坏了叫了官方人员上门维修，维修人员到了后以查不到是否过保后，更换电机收取费用，我回家听说此事，找到电子发票询问维修人员，维修人员才进行退费。并且在维修完成后带走旧电机多提供半年质保等一系列话术
投诉问题
发票问题
已完结
小天鹅洗衣机触摸屏故障无法维修
比弗利带烘干功能洗衣机购买不到五年，触摸屏坏了，售后说没有配件，没法维修，只能把机器扔了买新的
投诉问题
无法修改地址、故障问题、质量问题
已完结
小天鹅洗衣机订单超时未发货
2025年7月18号在抖音*台购买了小天鹅小乌梅洗衣机，当时在直播间主播让我用两个号下了两单，结果一单7月19号就到了，另外一单直到今天已经8月3号了，每次问商家都是敷衍了事，根本就不发货，而且当时直播间说的给我加急2-3天就发货，这期间导致了我把家里的洗衣机已经送人了，自己很多衣服都是手洗，家里还两个孩子，证据麻烦看图片
投诉问题
定金预售问题、超时不发货、客服态度差
已完结
