小天鹅洗衣机频繁故障，要求换新
我于2023 年 4 月购买的洗衣机，当时买的新房 刚装修完，放味道一直没入住，洗衣机也没开始使用。等入住以后 25 年洗衣机就坏了，当时报修，工作人员来都没来，然后洗衣机就好了，2025 年 7 月 6 日洗衣机又坏了，工作人员来了以后说电机坏了，需要更换电机零件。我不同意更换电机零件，因为电机是洗衣机的主要零部件，洗衣机我还没用过几次，已经反复坏过两次了，我严重认定这是小天鹅品牌洗机衣的质量问题，我的诉求是换新机，不同意更换零部件。如果我换零部件了，那么这样的产品质量问题到保修期以后，如果再出现问题，客服就不管了。还有一个问题是要求小天鹅来管理人员来解决问题，跟我沟通的客服 听不懂话推脱问题 不给解决问题，态度不好，态度强硬，要求对客服人员进行严肃处罚。
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
投诉小天鹅售后服务不及时
我于2023 年 4 月购买的洗衣机，当时买的新房 刚装修完，放味道一直没入住，洗衣机也没开始使用。等入住以后 25 年洗衣机就坏了，当时报修，工作人员来都没来，然后洗衣机就好了，2025 年 7 月 6 日洗衣机又坏了，工作人员来了以后说电机坏了，需要更换电机零件。我不同意更换电机零件，因为电机是洗衣机的主要零部件，洗衣机我还没用过几次，已经反复坏过两次了，我严重认定这是小天鹅品牌洗机衣的质量问题，我的诉求是换新机，不同意更换零部件。如果我换零部件了，那么这样的产品质量问题到保修期以后，如果再出现问题，客服就不管了。还有一个问题是要求小天鹅来管理人员来解决问题，跟我沟通的客服 听不懂话推脱问题 不给解决问题，态度不好，态度强硬，要求对客服人员进行严肃处罚。
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
小天鹅销售虚假宣传及售后服务问题
本人于5月13号。本人购买小天鹅洗烘套装3.0价值8000块钱。是从小天鹅直播间购买的销售人员，当时有告知可联系客服售后延期发货，并可以在网点暂存。时间都是灵活沟通的，需要的时候联系。因为本人是国补的订单后续销售人员存在欺*消费者虚假引导消费者签收。服务不完善信息不统一。故要投诉。
投诉问题
售后服务不及时、虚假宣传
处理中
小天鹅洗衣机购买后未按时送货且服务差
我于2025年6月21日购买了小天鹅洗衣机，至今未收到实物，淘宝店客服回复速度慢，也不能实质性解决问题，敷衍了事，期间更改配送时间无人与我联系，是我主动电话联系客服，才有人回复我两天之内送到，承诺我的两天之内送到也没有兑现，此次消费，特别窝火，希望官方马上给我解决
投诉问题
售后服务不及时、送货安装问题
已完结
小天鹅洗衣机多次维修且推脱三包责任
我于2021年10月在实体店买了一台小天鹅洗衣机，前面两年几乎没怎么用，房子也是空着的，现在3年9个月了，报修5次，各种各样的问题，品牌有3年内换机，三年内我要求换机，说没到换机标准，现在3年过了，出现可以换机的问题了，又说时间过了，自费需要500多维修，洗衣机是5.6千买的，不是几百，我要求换机，因为自从买了这个洗衣机，家里没消停过，隔三差五都在维修，买这种电子产品是为了提高生活质量，使用期间出现各种问题，并没有给生活带来便利，反而各种问题
投诉问题
多次维修、产品质量缺陷、产品质量缺陷
已完结
小天鹅洗衣机断轴噪音大商家拒换货
我于2022年6月20在蚌埠市固镇县黄园路五星电器购买小天鹅洗衣机在2025年5月出现断轴，噪音大，商家不同意给我换货
投诉问题
推脱三包责任、产品质量缺陷、产品质量缺陷
已完结
小天鹅洗衣机安装不当致房屋漏水严重受损
我于2024年下半年在线下购买小天鹅洗衣机一台，并且美的官方包安装服务，由于新家无人居住，使用时长不超过半个月。于5月15日物业发现家里有水流出通知我，发现我家地板全部被水泡烂，水流进电梯导致主板烧坏。派工作人员检查后发现美的官方派的安装师傅，在安装过程中不负责任，导致洗衣机与水管接口松脱，投诉消费保后有工作人员上门检查情况并承认了他们的问题。现在打电话沟通对面一直推脱在评估当中，消费保投诉的反馈却显示对方不承认机器导致的漏水偷换概念，明明是工作人员安装问题导致。我方房屋受损情况包括地板全部泡坏，三个房间衣柜门板底端鼓包，三个门框开裂，一个房间护墙板鼓包等
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、送货安装问题
已完结
投诉小天鹅售后服务不及时
我于2024年下半年在线下购买小天鹅洗衣机一台，并且美的官方包安装服务，由于新家无人居住，使用时长不超过半个月。于5月15日物业发现家里有水流出通知我，发现我家地板全部被水泡烂，水流进电梯导致主板烧坏。派工作人员检查后发现美的官方派的安装师傅，在安装过程中不负责任，导致洗衣机与水管接口松脱，联络美的售后，经理不承认他们的过失，拒绝赔偿
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、送货安装问题
已完结
小天鹅洗衣机噪音大且多次维修未解决，要求更换新机
我2023年9月购买的小天鹅洗衣机，使用一个月左右就出现特别大的刺耳声响，这一年多维修好次未解决，在美的小程序申请换新，售后再次上门维修未能解决，故障依旧存在，我的诉求厂家给我更换同品牌同型号洗衣机
投诉问题
产品质量缺陷、维修技术差、产品质量缺陷
已完结
小天鹅洗衣机保修期内出现漏水，且多次维修仍无法解决。小天鹅设置维权门槛，消费者维权难!
小天鹅洗烘套装的洗衣机，在保修期内，出现漏水的情况，经过三次保修处理，仍无法解决。要求退货退款，但商家通过推诿，模糊概念，试图通过当地授权的维修商引导我继续维修或换新。本人不接受除退货退款以外的处理方案，我已多次致电小天鹅官方客服，还有江苏省无锡市市场监督管理局，都是反映如上内容，要求退货退款!
小天鹅政策上是写明，如有两次维修，仍无法解决的产品质量问题，就可以退货退款，但处理方法都是让本地授权维修商对接我，而不直面问题，正视问题，处理问题，让消费者维权难，费时费力地维权，设置多道维权门槛。
投诉问题
多次维修
已完结
