投诉每日优鲜，承诺服务无法做到/客服提供错误信息/无辜拒单
网友宝宝
已完结2019年8月13日晚上19:26分我在每日优鲜上下了一笔订单，在下单后3分钟后突然发现寄送地址出现问题（新地址与原地址步行距离相差****，骑行距离****），故致电每日优鲜客服尝试解决问题 2019年8月13日晚上19:29分与每日优鲜客服电话沟通，对方提出如果3KM以内，可以配送，并尝试更改地址。但是提供地址后，客服突然以两个地点距离超过3KM为由说无法进行配送。新旧地址每日优鲜都有，实际地址每日优鲜可以通过地址在各大地图平台验证真实距离。因客服提供数据与自己实际确认事实不符，要求更换客户人员，客服以电话无法转接拒绝。后要求请主管确认，客服以电话不能出现第三个声音为由拒绝。要求投诉，客服回复投诉也只能由他处理。故挂断电话重拨 2019年8月13日晚上19:34分重新致电每日优鲜，某男性客服接听电话后，提供新地址后回复说原订单可寄送到新地址，并表示说会联络配送人员进行配送并提及不用再回电确认。 2019年8月13日晚上19:52分致电配送人员，提及说是否已经确认可以配送到新地址。快递人员提及不认识这个地址，应该是其他区人员配送拒绝配送。并提及说要拒单让我重新下单。我明确和配送人员说，我需要配送的东西，不同意直接拒单。我会再联系每日优鲜确认具体事项。 2019年8月13日晚上19:56分致电每日优鲜客户，客服表示超过3KM无法配送并且告知无专门投诉热线，投诉只能致电客服进行记录处理。 2019年8月13日晚上19:59分，每日优鲜在我明确表示不接受拒单的情况下，未和用户商量直接进行拒单，并无任何官方理由 2019年8月13日晚上20:03分，尝试重新按照原有购买记录重新购买，有两样最需要的商品显示无货 （这个是我坚持之前不愿意取消订单的原因，购买的东西其他平台已显示无货状态） 针对于每日优鲜如下的行为，予以投诉 1） 第一位客服之前承诺3KM距离可以调整，但是在实际距离不超过2公里的情况下，确以荒谬务必的距离超过3公里为由告知用户无法配送 2）第二位客服承诺可以配送的情况下，实际每日优鲜没有予以配送且事后并未通知用户！ 3）在客户明确表达不愿意拒单的情况下，每日优鲜私自在客户未同意的情况下拒单！ 完全不尊重消费者！
投诉进度
