投诉同程艺龙，取消预订酒店却不给退预付费
网友保保_dd0f9157
已完结
2019年8月6日，我通过同程艺龙APP预订的香港天际万豪酒店1间2晚，预订2019年8月30日入住，到2019年9月1日离店。由于目前香港国际机场的大环境不太安全，出于对自身的保护，我决定取消香港的行程，并于2019年8月16日申请取消预定的酒店。但是该申请却多次被同程艺龙驳回，理由是代理商不同意，不予退款。 我疑惑的是，既然是支付的预付费，那么在入住酒店之前的任何退改申请都是可以协商退款的，但是同程艺龙只有一句话：代理商不同意，坚决不退不改。这应该算是霸王条款了吧？作为消费者，我们只是预定了您的服务，出于一些外在不可抗的原因，提前这么久就告知您了，之前预定的服务我们也没有享受到，为什么还要交这一部分钱？如果说，要扣除部分违约款，那我们也可以协商啊。可是同程艺龙客服并没有站在我们消费者这边，而是偏向代理商说话，态度也很坚决的告诉我们预付费不退不改。 我们联系了同程艺龙的客服，向其讨要中间代理商的联系方式，我们亲自去沟通，但是客服以保密的理由拒绝了我。我们又联系了酒店的前台，前台说要代理商亲自和酒店联系。所以现在这三方都在互相推锅，我们消费者又联系不到中间的代理商，维权很被动。现在向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！
投诉进度
企业完结
处理结果
再次致歉客人订单争取取消失败，为了减少客人损失未入住我司核实后情感补偿客人一半房费1526.17元，已告知客人方案保留，客人同意。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
