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投诉同程艺龙,取消预订酒店却不给退预付费
用户头像 吴某某 发布于  2019-08-16 19:44:12
投诉编号: TS94375672
  • 投诉对象: 同程艺龙
  • 投诉问题: 退改问题霸王条款客服服务差
  • 投诉诉求: 退款解释道歉
  • 涉诉金额: 0元
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
2019年8月6日,我通过同程艺龙APP预订的香港天际万豪酒店1间2晚,预订2019年8月30日入住,到2019年9月1日离店。由于目前香港国际机场的大环境不太安全,出于对自身的保护,我决定取消香港的行程,并于2019年8月16日申请取消预定的酒店。但是该申请却多次被同程艺龙驳回,理由是代理商不同意,不予退款。 我疑惑的是,既然是支付的预付费,那么在入住酒店之前的任何退改申请都是可以协商退款的,但是同程艺龙只有一句话:代理商不同意,坚决不退不改。这应该算是霸王条款了吧?作为消费者,我们只是预定了您的服务,出于一些外在不可抗的原因,提前这么久就告知您了,之前预定的服务我们也没有享受到,为什么还要交这一部分钱?如果说,要扣除部分违约款,那我们也可以协商啊。可是同程艺龙客服并没有站在我们消费者这边,而是偏向代理商说话,态度也很坚决的告诉我们预付费不退不改。 我们联系了同程艺龙的客服,向其讨要中间代理商的联系方式,我们亲自去沟通,但是客服以保密的理由拒绝了我。我们又联系了酒店的前台,前台说要代理商亲自和酒店联系。所以现在这三方都在互相推锅,我们消费者又联系不到中间的代理商,维权很被动。现在向消费保投诉,希望得到帮助,谢谢!

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