投诉乐视，购买电视时承诺整机保修3年，现在推御三包责任

网友保保 2019-08-29

已完结

关于投诉乐视电视售后维保问题 关于投诉乐视电视售后维保问题。2017－12-14购机，保修三年的，于2019年8月屏幕播放中黑屏只有声音，于同月8月23日报修，维修师傅上门必须给30元上门费，告知说主板旁的一个配件坏了更换费用是450元，没有过保修期却说不保修了，打电话给乐视客服告知说三年保修的是屏幕不是主板或配件！我当时买电视时说的是整机保修三年！他们这纯是欺骗消费者，请315帮忙还我们消费者的公道！谢谢

投诉进度

平台完结

2019-08-30 19:42:11

处理结果

乐视回复：客户表示电视通过实体店购买，实体店答应客户电视整机保三年，这边告知客户只能按照国家三包法整机保一年主要零部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年，并且官方商城有明确说明，告知如实体店有答应客户整机保三年有可能是实体店赠送的延保或其他保险，客户无延保单等凭证证明实体店的说法，客户表示实体店也已经不开了，现在无法识别客户说的真伪，告知只能按照三包法执行，客户不听解释。

平台跟进

2019-08-30 10:21:20

平台审核通过

2019-08-29 23:10:02

用户发起投诉

2019-08-29 23:10:00

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