投诉乐视推御三包责任

网友保保 2019-08-30

已完结

关于投诉乐视电视售后维保问题。2017-12-14购机，保修三年的，于2019年8月屏幕黑屏有声音打过电话过去师傅上门费30元，说拉回去修需给450元，8月30日客服打电话过来说我之前说的问题不在三包范围，实体店买的当时只是口头说保修 三年而已，如果是商家说的你自己找商家处理！我不是不想听他们的解说，是客服说的话让人听到觉得乐视产品不单单是产品差服务态度更差，（他们有录音可以去听听打电话过来说话的语气）购买店铺位置是:东莞市南城区怡福楼下乐视生态体验店！乐视电视纯是坑消费者的产品！

投诉进度

平台完结

2019-09-01 15:09:35

处理结果

乐视回复：客户表示电视通过实体店购买，实体店答应客户电视整机保三年，这边告知客户只能按照国家三包法整机保一年主要零部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年，并且官方商城有明确说明，告知如实体店有答应客户整机保三年有可能是实体店赠送的延保或其他保险，客户无延保单等凭证证明实体店的说法，客户表示实体店也已经不开了，现在无法识别客户说的真伪，告知只能按照三包法执行，客户不听解释。

平台审核通过

2019-08-30 21:46:50

用户发起投诉

2019-08-30 21:46:48

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