转转买7本书，1本无故退款，无客服联系，就发了一条短信，

网友保保 2019-08-31

已完结

8月30号买的7本书，31号凌晨4点突然发了条短信，说退款成功，看了订单一本书退款了，当时明明有货的啊，现在弄的还要单独买一本，还要邮费，我是给单位同事买的，都收了钱了，现在弄的再去单独买，邮费转转给我吗，起码的电话或者客服联系都没有，我联系客服了，都是机器人，客服电话又没有，火越来越大，就是要一个说法，

投诉进度

企业完结

2019-11-30 17:53:58

解决方案

解释

处理结果

图书取消订单问题，目前由于尚未改进取消订单问题，若在平台进行购买，可以补发邮费。 联系用户，用户表示是在淘宝上购买，告知用户受限于二手书籍的循环情况，购买书籍受实际发货是库存影响，按发货时库存为准，用户表示了解。

平台跟进

2019-09-03 11:50:37

平台审核通过

2019-08-31 08:54:45

用户发起投诉

2019-08-31 08:54:43

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