尊重的领导,你们好!本人于2019-08-17 17:20:25分在工商银行融E购网上商城( 其网上商城内的产品所属商铺名称: 工银金行家直营店 品牌直营 工银金行家直营店,公司名称: 中国工商银行股份有限公司贵金属业务部)购买产品:时光记忆-QQ20周年纪念版套装(详见附件图片),其订单页面上没有退款入口(只有投诉入口),本人于8月25号、27号两次发起投诉、请求融E购商城退款(期间商城未发货、本人亦没有收到货物),但商城以贵金属商品不支持7天无理由退货为由不予退款。8月29日本人致电其客服,和工商银行客服沟通(工商银行客服可以直接联系融E购客服),其客服一直说:不支持7天无理由退货,答应于5个工作天后答复本人是否能全额退款,但本人在等了5个工作天后,一直未有收到其客服回复。本人在昨天中午12点再次致电工行客服,对方一直以同样的口径回复本人、并答应在昨天内给本人答复,结果没有任何回应,融E购商城强行发货。以上电话投诉本人均有录音,随时可以作证据补充。该公司的特殊规定凌驾于我国消费者权益保护法之上,态度敷衍,其行为已经损害消费者经济权益,请协助处理全额退款问题,万分感谢
恭喜维权成功。