投诉融E购在未发货时不给退款，和客服沟通无效，并强行发货
Knirius
已完结
尊重的领导，你们好！本人于2019-08-17 17:20:25分在工商银行融E购网上商城（ 其网上商城内的产品所属商铺名称： 工银金行家直营店 品牌直营 工银金行家直营店，公司名称： 中国工商银行股份有限公司贵金属业务部）购买产品：时光记忆-QQ20周年纪念版套装（详见附件图片），其订单页面上没有退款入口（只有投诉入口），本人于8月25号、27号两次发起投诉、请求融E购商城退款（期间商城未发货、本人亦没有收到货物），但商城以贵金属商品不支持7天无理由退货为由不予退款。8月29日本人致电其客服，和工商银行客服沟通（工商银行客服可以直接联系融E购客服），其客服一直说：不支持7天无理由退货，答应于5个工作天后答复本人是否能全额退款，但本人在等了5个工作天后，一直未有收到其客服回复。本人在昨天中午12点再次致电工行客服，对方一直以同样的口径回复本人、并答应在昨天内给本人答复，结果没有任何回应，融E购商城强行发货。以上电话投诉本人均有录音，随时可以作证据补充。该公司的特殊规定*于我国消费者权益保护法之上，态度敷衍，其行为已经损害消费者经济权益，请协助处理全额退款问题，万分感谢
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人反馈，双方协商达成一致，问题已解决，投诉完结。
用户补充投诉
补充内容
工行已退款给本人，非常感谢消费保
用户补充投诉
补充内容
昨天工行的客服人员联系本人，电话075522231796，答应可以在2019年9月20日前全额退款，因适逢3天中秋节，本人需在节后等待工行方面退款，现时暂未收到对方的退款，故此投诉请先不要结案，谢谢
用户补充投诉
补充内容
昨天95588工行总行客服已经说过，在融E购发货仓库收到货，确认货物没问题后，就能在1-3个工作日内全额退款给本人。结果今天融E购发货仓库（电话02153087955）于今天早上10点39分收到退回商品后就反口，说无法退款，让本人联系总行。现本人重新致电95588，但95588说他们是广东储蓄业务，本人再次向客服重复了退款问题，客服已做好登记，并且说会在1-3个工作日退款。如此来说，本人的退款问题仍未解决。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
本人所联系的工商银行客服电话为95588，其客服是可以和融E购商城方面进行沟通，所以拨打工行客服等于联系上了融E购商城
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