已退款

投诉融E购在未发货时不给退款,和客服沟通无效,并强行发货

尊重的领导,你们好!本人于*9-08-17 17:20:25分在工商银行融E购网上商城( 其网上商城内的产品所属商铺名称: 工银金行家直营店 品牌直营 工银金行家直营店,公司名称: 中国工商银行股份有限公司贵金属业务部)购买产品:时光记忆-QQ20周年纪念版套装(详见附件图片),其订单页面上没有退款入口(只有投诉入口),本人于8月25号、27号两次发起投诉、请求融E购商城退款(期间商城未发货、本人亦没有收到货物),但商城以贵金属商品不支持7天无理由退货为由不予退款。8月29日本人致电其客服,和工商银行客服沟通(工商银行客服可以直接联系融E购客服),其客服一直说:不支持7天无理由退货,答应于5个工作天后答复本人是否能全额退款,但本人在等了5个工作天后,一直未有收到其客服回复。本人在昨天中午12点再次致电工行客服,对方一直以同样的口径回复本人、并答应在昨天内给本人答复,结果没有任何回应,融E购商城强行发货。以上电话投诉本人均有录音,随时可以作证据补充。该公司的特殊规定凌驾于我国消费者权益保护法之上,态度敷衍,其行为已经损害消费者经济权益,请协助处理全额退款问题,万分感谢
投诉诉求 退款
投诉编号 94388047
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
消费保在线投诉维权平台 投诉完结
2019-10-31 16:26:11
投诉人反馈,双方协商达成一致,问题已解决,投诉完结。
张先生/女士 补充材料
2019-09-20 14:26:06
工行已退款给本人,非常感谢消费保
张先生/女士 补充材料
2019-09-12 15:45:56
昨天工行的客服人员联系本人,电话****,答应可以在*9年9月20日前全额退款,因适逢3天中秋节,本人需在节后等待工行方面退款,现时暂未收到对方的退款,故此投诉请先不要结案,谢谢
张先生/女士 补充材料
2019-09-10 16:09:36
昨天*88工行总行客服已经说过,在融E购发货仓库收到货,确认货物没问题后,就能在1-3个工作日内全额退款给本人。结果今天融E购发货仓库(电话**87*)于今天早上10点39分收到退回商品后就反口,说无法退款,让本人联系总行。现本人重新致电*88,但*88说他们是广东储蓄业务,本人再次向客服重复了退款问题,客服已做好登记,并且说会在1-3个工作日退款。如此来说,本人的退款问题仍未解决。
张先生/女士 补充材料
2019-09-07 15:20:47
本人所联系的工商银行客服电话为*88,其客服是可以和融E购商城方面进行沟通,所以拨打工行客服等于联系上了融E购商城
融E购 企业处理
2019-09-09 15:46:50
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2019-09-07 15:10:18
张先生/女士 发布成功
2019-09-07 15:10:16
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
评论
网友宝宝
恭喜维权成功。
Knirius
昨天工行方面已全额退款给本人,非常感谢消费保
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