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投诉融E购在未发货时不给退款,和客服沟通无效,并强行发货

张某某   2019-09-07 15:10
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尊重的领导,你们好!本人于2019-08-17 17:20:25分在工商银行融E购网上商城( 其网上商城内的产品所属商铺名称: 工银金行家直营店 品牌直营 工银金行家直营店,公司名称: 中国工商银行股份有限公司贵金属业务部)购买产品:时光记忆-QQ20周年纪念版套装(详见附件图片),其订单页面上没有退款入口(只有投诉入口),本人于8月25号、27号两次发起投诉、请求融E购商城退款(期间商城未发货、本人亦没有收到货物),但商城以贵金属商品不支持7天无理由退货为由不予退款。8月29日本人致电其客服,和工商银行客服沟通(工商银行客服可以直接联系融E购客服),其客服一直说:不支持7天无理由退货,答应于5个工作天后答复本人是否能全额退款,但本人在等了5个工作天后,一直未有收到其客服回复。本人在昨天中午12点再次致电工行客服,对方一直以同样的口径回复本人、并答应在昨天内给本人答复,结果没有任何回应,融E购商城强行发货。以上电话投诉本人均有录音,随时可以作证据补充。该公司的特殊规定凌驾于我国消费者权益保护法之上,态度敷衍,其行为已经损害消费者经济权益,请协助处理全额退款问题,万分感谢
补充信息:2019-09-07 15:20:47 
本人所联系的工商银行客服电话为95588,其客服是可以和融E购商城方面进行沟通,所以拨打工行客服等于联系上了融E购商城
补充信息:2019-09-10 16:09:36 
昨天95588工行总行客服已经说过,在融E购发货仓库收到货,确认货物没问题后,就能在1-3个工作日内全额退款给本人。结果今天融E购发货仓库(电话02***55)于今天早上10点39分收到退回商品后就反口,说无法退款,让本人联系总行。现本人重新致电95588,但95588说他们是广东储蓄业务,本人再次向客服重复了退款问题,客服已做好登记,并且说会在1-3个工作日退款。如此来说,本人的退款问题仍未解决。
补充信息:2019-09-12 15:45:56 
昨天工行的客服人员联系本人,电话07***96,答应可以在2019年9月20日前全额退款,因适逢3天中秋节,本人需在节后等待工行方面退款,现时暂未收到对方的退款,故此投诉请先不要结案,谢谢
补充信息:2019-09-20 14:26:06 
工行已退款给本人,非常感谢消费保
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诉求:
  • 退款
处理时效
  • 企业处理
    2019-09-09 15:46:50
  • 投诉受理
    2019-09-07 15:10:16
  • 投诉发布
    2019-09-07 15:10:16