投诉融E购在未发货时不给退款，和客服沟通无效，并强行发货

尊重的领导，你们好！本人于*9-08-17 17:20:25分在工商银行融E购网上商城（ 其网上商城内的产品所属商铺名称： 工银金行家直营店 品牌直营 工银金行家直营店，公司名称： 中国工商银行股份有限公司贵金属业务部）购买产品：时光记忆-QQ20周年纪念版套装（详见附件图片），其订单页面上没有退款入口（只有投诉入口），本人于8月25号、27号两次发起投诉、请求融E购商城退款（期间商城未发货、本人亦没有收到货物），但商城以贵金属商品不支持7天无理由退货为由不予退款。8月29日本人致电其客服，和工商银行客服沟通（工商银行客服可以直接联系融E购客服），其客服一直说：不支持7天无理由退货，答应于5个工作天后答复本人是否能全额退款，但本人在等了5个工作天后，一直未有收到其客服回复。本人在昨天中午12点再次致电工行客服，对方一直以同样的口径回复本人、并答应在昨天内给本人答复，结果没有任何回应，融E购商城强行发货。以上电话投诉本人均有录音，随时可以作证据补充。该公司的特殊规定凌驾于我国消费者权益保护法之上，态度敷衍，其行为已经损害消费者经济权益，请协助处理全额退款问题，万分感谢