融E购工商银行APP退款及发货延迟问题
网友保保_ZFz2hVS6
已完结
我在2024年12月24号在工商银行app工银金行家下单100克金条，27日我看还没发货我就点了申请退款，后来客服跟我说超过当天23点以后不能退款，行，不能退款那我改个收货地址帮我发货，95588客服给我登记申请，说2-5个工作日会给我回复，如今过去5天没有接到任何电话给我说明情况，不让退款的话平台应该给我的退款申请拒绝了，然后尽快给我发货，现在什么消息也没有，我花了6万多买的金条现在都不知道能不能收到货，心里发急，到底什么情况应该给我来电说明，而不是让消费者干等，现在我需要银行尽快给我回复确认是否能正常发货
投诉进度
用户申请完结
申请原因
没有解决
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
我买的是黄金，6万多，这金价一路都在跌，一直不给我解决发货是什么个情况？打客服电话永远都是耐心等待，也联系不到实际负责订单发货相关的工作人员
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