唯品会快递员王海涛私自修改上门取件信息

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我是唯品会超级会员,享受免费上门取件退款服务.唯品会购物申请上门取件,快递员到了楼下我有孩子让他上楼拿下,我帮他按电梯,他以上不来为由走了,中间两天申请取件五次,都被快递员私自改为自行邮寄,中间没有给我任何电话沟通,给客服打电话,客服以24小时处理变为48小时处理,迟迟没有处理结果,后来说建议让我自行邮寄,自行邮寄需要自己承担运费,我七月刚充值的唯品会会员,却享受不到会员该有的权益,无处说理,问题得不到解决,所以投诉

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处理结果
唯品会回复:协助办理退货​,投诉人同意处理方案。
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补充内容
客服让我自行邮寄,希望唯品会给消费者一个说法,把会员费退还给我!
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补充内容
现在东西退也退不掉,换也换也了,作为消费者,唯品会解决不了,希望给消费者一个说法。
消费保投诉平台跟进
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补充内容
快递员不取件,无奈换货,无奈无奈,希望收到快递员的道歉,给消费者一个说法。
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补充内容
如果我无法享受会员的服务,请把会员费退还我。
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投诉信息
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涉诉金额:
204.00元
投诉编号:
94388600
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