转转验机收到商品不符合，返回键出现问题，官方让买卖双方解决

汐 2019-09-20

已完结

本人于9月12号在转转验机平台购买了一台小米6手机，里面描述手机返回键没有问题，可以正常使用可是，我拿到后出现了返回键使用不了的情况，我第一时间就联系了客服，客服打电话过来可是没有解决好，一直含糊不清的说，或者退50让我去修或者是联系卖家处理，这个是平台的原因，直接推卸责任给我们消费者.让我们消费者承担这个责任，请问平台这样的做法正确吗？是同意退款还是平台出费用来修，我想有一个合理的解决方案

投诉进度

企业完结

2019-11-30 18:13:15

处理结果

回电买家告知此单复检结果全额退款，认可，再次回电表示已收到费用

消费保投诉平台跟进

2019-09-20 15:54:26

消费保投诉平台审核通过

2019-09-20 11:20:37

用户发起投诉

2019-09-20 11:20:35

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投诉信息

投诉问题：

货不对版

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

724.00元

投诉编号：

94394973

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