大众点评欺骗消费者，退款不及时

网友保保 2019-09-29

已完结

2019.9.29，在大众点评上预定两件优客情趣主题宾馆，再发现预定重复后立马取消，打电话给宾馆宾馆说此订单退款需要联系美团客服，十五分钟内可以无责取消，结果我用预定手机号拨打美团客服根本打不进去，换了一个手机拨打接通后，客户问了我四遍注册美团手机号，四遍预定宾馆预留手机号，期间等待时间大约两分钟 问我六七遍 预定编号是多少，我问完他说哦不好意思不存在，明显故意推脱，在墨迹了二十分钟左右我问他您是想故意推脱吗，他说不好意思您的订单已经超过十五分钟 不能取消了！挂断电话，我想问下 ，这算是欺骗消费者吗？为什么我用预定手机号打不进去电话，为什么在接听电话后明显拖延时间，请美团公司退款 道歉

投诉进度

平台完结

2020-11-03 11:57:20

处理结果

美团旅游回复：已反馈处理。若您对此还有其他疑问，建议您拨打美团客服热线：10****88。

平台跟进

2019-09-30 15:53:04

平台审核通过

2019-09-29 20:54:59

用户发起投诉

2019-09-29 20:54:57

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