米家破壁机返修依然有故障
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小米之家8月28日下单米家破壁机,加起了没用5次,9月29日晚上做玉米汁发现不能加热,联系售后让寄到江苏南京售后维修部,10月2日返回,显示通过出厂检测,10月3日做豆浆,显示屏依然是30分钟31分钟32分钟交替出现,最后突然变成10分钟,最后结束,倒出来后一股生豆浆味道,根本没有加热,杯体没有热度。第一次坏可以理解,难免很正常,可是维修后显示出厂检测也是正常的,为什么收到后是不正常的,小米工程部是怎么去检测鉴定的,让人难以理解,无法接受!
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企业完结
2020-03-25 14:04:15
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2019-10-10 06:34:55
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事件描述:本人于8月28日在小米之家下单米家破壁机一台,因为不经常使用,所以至9月29日加起来算是第四次使用,当天晚上使用该设备做玉米汁发现不能加热,联系售后(客服)让寄到江苏南京售后维修部,故于9月30日寄往(签收人为该公司售后许方付),小米售后通过“维修及检测”并寄回,并且显示“通过出厂检测”,本人于10月2日收到,10月3日继续使用该设备做豆浆,结果显示屏数字乱跳,一直等到最后运行结束后将杯中液体倒出后,可闻及一股生豆浆味道,而且整个运行中杯体没有发热,没有看到加热现象;继续联系小米售后,专员让继续寄往该公司售后,10月4日寄往(签收人为该公司售后林珊珊),小米售后通过“维修及检测”并寄回,并且显示“通过出厂检测”,10月7日收到,继续使用该设备做玉米汁,显示屏数字依然乱跳,而且依然不加热(最后玉米汁是用铁锅熬得);继续联系售后,专员继续让寄往该公司售后,于是本人要求备注让工程师完成检测后亲自使用、测试该设备是否可以正常使用,专员也答应并且承诺本次寄修一定会修好,肯定不会像前两次一样,于是本人于10月7日第三次寄往(签收人为该公司售后林珊珊),小米售后第三次通过“维修及检测”并寄回,并且显示“通过出厂检测”,10月9日收到,继续使用该设备做豆浆,运行1分钟后显示请放置杯体,又过了一会屏幕显示时间直接从31分钟跳到21分钟,又过了几分钟直接显示设备故障,最后停止运行。三次寄修返回可以看到底座换了新的(设备是否合格有待检测),杯体三次都是原先的没有更换。三次寄修客服、专员态度都很好,一直遵守国家三包规定,能够协助寄往该公司售后,并且10月8日小米服务满意度回访也回访过,本人本身是米粉,坚持不抹黑、不造谣,但是作为一个消费者,我也有我的权力,三次寄修返回都是故障设备,请问小米是否考虑过消费者对产品的体验、满意度;是否考虑过给消费者带来的种种不便;是否切身为消费者设身处地的解决过问题,请问小米公司全体领导、员工如果换做是你们中的一位遇到这样的事情你们会持有什么样的心情去看待这件事情,你们会怎么做,你们会心情平静地第四次寄往这个公司(小米)的售后吗?
用户补充投诉
2019-10-10 06:32:53
补充内容
事件描述:本人于8月28日在小米之家下单米家破壁机一台,因为不经常使用,所以至9月29日加起来算是第四次使用,当天晚上使用该设备做玉米汁发现不能加热,联系售后(客服)让寄到江苏南京售后维修部,故于9月30日寄往(签收人为该公司售后许方付),小米售后通过“维修及检测”并寄回,并且显示“通过出厂检测”,本人于10月2日收到,10月3日继续使用该设备做豆浆,结果显示屏数字乱跳,一直等到最后运行结束后将杯中液体倒出后,可闻及一股生豆浆味道,而且整个运行中杯体没有发热,没有看到加热现象;继续联系小米售后,专员让继续寄往该公司售后,10月4日寄往(签收人为该公司售后林珊珊),小米售后通过“维修及检测”并寄回,并且显示“通过出厂检测”,10月7日收到,继续使用该设备做玉米汁,显示屏数字依然乱跳,而且依然不加热(最后玉米汁是用铁锅熬得);继续联系售后,专员继续让寄往该公司售后,于是本人要求备注让工程师完成检测后亲自使用、测试该设备是否可以正常使用,专员也答应并且承诺本次寄修一定会修好,肯定不会像前两次一样,于是本人于10月7日第三次寄往(签收人为该公司售后林珊珊),小米售后第三次通过“维修及检测”并寄回,并且显示“通过出厂检测”,10月9日收到,继续使用该设备做豆浆,运行1分钟后显示请放置杯体,又过了一会屏幕显示时间直接从31分钟跳到21分钟,又过了几分钟直接显示设备故障,最后停止运行。三次寄修返回可以看到底座换了新的(设备是否合格有待检测),杯体三次都是原先的没有更换。三次寄修客服、专员态度都很好,一直遵守国家三包规定,能够协助寄往该公司售后,并且10月8日小米服务满意度回访也回访过,本人本身是米粉,坚持不抹黑、不造谣,但是作为一个消费者,我也有我的权力,三次寄修返回都是故障设备,请问小米是否考虑过消费者对产品的体验、满意度;是否考虑过给消费者带来的种种不便;是否切身为消费者设身处地的解决过问题,请问小米公司全体领导、员工如果换做是你们中的一位遇到这样的事情你们会持有什么样的心情去看待这件事情,你们会怎么做,你们会心情平静地第四次寄往这个公司(小米)的售后吗?
平台跟进
2019-10-09 14:25:40
平台审核通过
2019-10-04 11:19:50
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2019-10-04 11:19:48
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