推诿扯皮，私自结束工单

网友保保_UrlJx4Xa 2024-04-18

已完结

本人在其他店铺购买的小米11手机8+128 蓝色。手机串号是8663****出现了多次烧主板烧WIFI，导致用户数据全部丢失。小米拒不处理。小米表示手机在其他店铺购买，小米不予处理。叫本人联系购买店铺。首先小米11是小米公司研发，生产的。该手机小米在线客服查到了IMEI号，确定了手机信息，说明手机是正品手机，不是假货，如果是假货该IMEI串号是查询不到的。现在要求小米退货退款。

投诉进度

用户评价

2024-04-19 10:03:10

是否满意

满意

品牌评分

用户申请完结

2024-04-19 10:03:06

企业跟进

2024-04-19 09:46:33

跟进内容

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2024-04-18 18:30:03

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-18 18:30:03

用户发起投诉

2024-04-18 13:08:18

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