小米商城售后服务拖延严重侵犯消费者权益
网友保保_HsVx9Cl7
已完结本人于2024年4月6日晚于小米之家承德金龙广场店购买了一台红米no****pro+手机，购买不足一天即出现使用中白屏、视频模糊的问题，次日即前往店铺要求退货，但店家不承认有此问题并拒绝退货（此时距购买不足15小时），手机存在问题也并未解决，后续故障仍然存在。 无奈之下只能通过小米商城app售后申请及客服电话寻求线上解决，然而客服专员、售后寄修中心均推诿拖延，表示这个情况自己处理不了只能找小米之家，然而了解其官网退货规则后发现，对于七天内质量问题申请的退货，小米之家、官方客服、售后送达的寄修中心均可解决；且由于本人尚在七天服务期内，小米商城售后方面有意拖延时间，前期以各种理由拒绝收件并意图退回，后期服务进度迟迟不更新，至少检测完成一次的退货机在小米商城app售后界面仍显示未签收，与实际情况完全不符，截至今日已是购买的第6天，七天质量问题的退货申请却仍在拖延之中，距解决问题遥遥无期。 且商城专员明确表示，只有小米方自己认可的问题才是问题，否则即使七天内买方发现问题影响使用且有视频证明也不可能退货退款，只能无限期等待问题修复。 小米商城售后人员这种推诿拖延拒不履行国家三包政策的行为已经严重侵犯了消费者的合法权益，要求小米商城方停止侵权，并根据国家相关法律法规，对本人购买不足一天即出现问题的商品予以退货处理
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