小米商城售后服务问题

网友保保_yLEPRZpn 2024-04-13

已完结

我于2023年5月26号在小米商城购买的小米13。于2024年一月发现间歇性听筒出现问题因为间歇性没选择寄修，至今任有问题选择寄修。要求检测听筒及充电接触不良问题。检测无问题！！！售后工程师选择拆机更换副板，听筒没管。没问题为什么选择拆机更换副板？为什么听筒问题不管？寄回手机后盖缝隙过大怀疑没有防水跟客服反馈，专员联系我要求寄回二次复检，检测听筒及充电口还是无故障不处理寄回。且快递费不报销！！！来回耽误我半个月时间。搞得我没手机用。没问题的手机为什么要拿去拆机跟换零件

投诉进度

用户评价

2024-04-17 11:27:09

是否满意

不满意

平台评价

#处理太慢、#跟进不及时、#没有处理

品牌评分

品牌评价

一般 专员不行，方案不满意

用户申请完结

2024-04-17 11:23:14

申请原因

暂时协商一致等后续使用情况

用户补充投诉

2024-04-14 01:47:20

补充内容

专员态度恶劣，避重就轻，拒绝协商

企业跟进

2024-04-13 17:48:31

跟进内容

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2024-04-13 15:42:43

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-13 15:42:37

用户发起投诉

2024-04-13 15:37:36

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