神州租车一笔订单取消，迟迟不退款，一笔订单完成，多付金额迟迟不退
网友保保_953797bb
已完结
2019年9月21日下达租车订单，支付720元预付款，9月23日致电神州租车客服，想修改租赁车型，客服答复需取消原来订单，再重新预订，于是客服帮我取消订单，我重新选择车型，并支付942元，客服答复之前720元会在7个工作日返回到我账户余额。截止到10月13日，仍未收到退款。 2019年10月1日，去神州租车门店取车，并支付剩余的582元租金，支付成功并扣款，但神州APP的自助取车一直无法获取支付状态，无法取车，在工作人员指导下，又另外支付一次582元，才成功取车。工作人员答复说在还车的时候，多支付的钱可以退还。2019年10月4日还车，并询问多支付的582元什么时候能退还，工作人员咨询公司后电话答复我7天可以退还。截止10月13日，仍未收到退款。 联系客服，客服答复582元要15-20个工作日才能返还，720元已经在走流程，会尽快返还，但没有明确具体返还日期。
投诉进度
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处理结果
您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系神州租车处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
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补充内容
客服态度敷衍，无明确退款时间表对于承诺无法兑现无合理解释
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