投诉安能物流衡阳蒸湘网,揽货洗衣机后表示不能邮寄,不退回货物

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2019年9月24日,我通过拨打安能95344电话从衡阳邮寄洗衣机至岳阳,安能物流将衡阳蒸湘网点负责人电话告知,经过与衡阳网点沟通,明确告知洗衣机无原厂包装。安能物流表示会有揽货人员上门确认后揽货。9月24日下午揽货员上门揽货,并未提出不能邮寄。2019年9月24日晚上,安能物流衡阳网点微信联系说,本洗衣机包装不合格,除非本人承诺不保损才能邮寄。本人表示不同意不保损,并与之协商退回指定地点,安能物流表示,指定地点需要上楼,上楼需要另外收取服务费,本人表示不同意,目前安能物流衡阳网点一直将本人洗衣机押在该网点,既不邮寄,也不退还,本人从9月26日起将近二十余次向安能物流总部95344投诉,安能总部均没有给本人任何回复。 目前,本人希望安能物流将货物邮寄至我指定地点或者退还至指定地点,并对此事做出道歉,现在向消费保投诉,希望得到帮助,谢谢

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