投诉安能物流衡阳蒸湘网，揽货洗衣机后表示不能邮寄，不退回货物
已完结
2019年9月24日，我通过拨打安能95344电话从衡阳邮寄洗衣机至岳阳，安能物流将衡阳蒸湘网点负责人电话告知，经过与衡阳网点沟通，明确告知洗衣机无原厂包装。安能物流表示会有揽货人员上门确认后揽货。9月24日下午揽货员上门揽货，并未提出不能邮寄。2019年9月24日晚上，安能物流衡阳网点微信联系说，本洗衣机包装不合格，除非本人承诺不保损才能邮寄。本人表示不同意不保损，并与之协商退回指定地点，安能物流表示，指定地点需要上楼，上楼需要另外收取服务费，本人表示不同意，目前安能物流衡阳网点一直将本人洗衣机押在该网点，既不邮寄，也不退还，本人从9月26日起将近二十余次向安能物流总部95344投诉，安能总部均没有给本人任何回复。 目前，本人希望安能物流将货物邮寄至我指定地点或者退还至指定地点，并对此事做出道歉，现在向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈的问题，此件客户咨询发货的时候，已经明确给客户说了的包装不合格，发生破损无赔偿情况，我司可以提供录音证据，现在给客户再免费退回，客户要求送到别的地方且要求送到楼上，我司营业部已经给客户解释说明，满足不了其的，感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务。
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