苏宁易购商家不履行7天无理由退货

2019-10-20

已完结

购买一台洗碗机，试用一次根本洗不干净，清洁整理好不影响二次销售提出7天无理由退货被拒，要求提供质量检测报告，质检员回复洗不干净不属于质量问题。商家说7天无理由退货要求不影响二次销售，然后提出拆箱即不给退货，严重霸王条款，拒绝退货。

投诉进度

企业完结

2019-10-24 19:27:35

处理结果

您好，已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

用户补充投诉

2019-10-21 20:10:03

补充内容

客服回复他们公司的规定就是这样霸王条款

消费保投诉平台跟进

2019-10-21 14:25:46

用户补充投诉

2019-10-21 13:33:58

补充内容

消费者权益法中七日无理由退货用来保护消费者利益。相关法条：一，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：1，消费者定作的；2，鲜活易腐的；3，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4，交付的报纸、期刊。

用户补充投诉

2019-10-21 09:43:29

补充内容

今天有客服人员联系我通知我拆箱就不给退货这是他们公司的规定并强烈要求我撤销退款申请太霸道了

消费保投诉平台审核通过

2019-10-20 20:27:55

用户发起投诉

2019-10-20 20:27:53

投诉信息

苏宁易购

投诉问题：

产品质量缺陷霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

1399.00元

投诉编号：

94411964

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