投诉美团app，发生故障，导致超额付款，美团拒不承认
唐
2019年10月30日中午11点半，我再美团app的外卖界面，点了一份午餐 因为以前看过这家店铺，有满减活动，所以在下单的时候，特意看了一下，店铺并没有满减，以为自己记错了店铺，就下单了花了26.63元，支付时，app出现卡顿，没有到支付成功界面，只收到了手机扣款通知，在之后1个小时内，无法点入订单详情，看到骑手送餐进度，只要点击，就出现空白界面，并且app卡顿，无法操作。 在收到外卖前，我再一次看美团app，发现该店铺有满减活动，在原订单基础上，点击了再来一单，发现自动满减后，支付金额变成了9.63元。订单已经在派送，无法推掉。 因为满减是系统自动减免，不需要操作，故怀疑是美团app出现了故障。 在12点11分，给美团客服打了电话反馈，客服听了我的反馈，询问了美团app的版本号，手机型号，支付方式，并告诉我，其他城市也出现了这个问题，让我等一下，24小时内给我答复。 在2019年10月30日下午3点43分，美团客服打电话告知处理结果：不承认美团app出现了问题，我的退款申请，也没有通过，我询问客服，满减是自动的，那我的订单为什么没有用上，是什么原因导致的，她无法解释，只是告诉我，这是最终处理结果，这是她的上级给她的答复，对我的诉求无能为力。 希望能得到美团一个中肯的解决方案，谢谢
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