寄去转转平台过程中，物品损坏
网友保保
已完结本人2019.11.1在北京转转科技有限公司（下面简称转转）二手平台app里，下单保卖一个功能完好，无任何暗病的苹果iPad air2平板电脑，转转二手app内的预约上门取件，快递师傅来了以后检查了物品，叫我解除id锁和消除其他密码，然后关机给他包装，以上我都按照要求做了，而且跟这个师傅说这个平板是功能完好无损的，注意包装好，快递师傅检查了平板收走后开车回快递点了。然后第二天11月2号，快递到了转转平台以后,验机部门验机报告显示机器出现卡顿和屏幕失灵现象，无法参加转转平台保卖的项目，所以我多次与转转平台沟通，转转平台并没有理会我要求处理平台在寄之前的功能完好无损，和为什么到了转转平台验机后出现的这种问题，转转平台工作人员多次直言这就是验机结果，叫我接受并寄回给我，所以我一直不认同这种做法，平板是之前3000多买的，一直正常使用，非常肯定的是寄去平台之前并无任何失灵卡顿现象，所以我想求助于法律。本人第一次写这种投诉，实属无奈，但作为一个合法的公民，也有权利去争取挽回自己的合法权益和个人损失。我有之前平板正常使用而且无卡顿无失灵的视频，由于不能上传视频，所以最后四张是视频的截图
投诉进度
处理结果
平台考虑用户体验补偿100现金，后续自行处理，认可。；
用户补充投诉
2019-11-09 19:04:49
补充内容
在达成协议之前，客服电话打来说的是因为验机中心只检查机体外部屏幕有失灵卡顿现在，十分确定内部没拆过，所以转转客服坚决认定验机报告是最正确的，唯一的处理方法只能是让我撤销投诉寄回来给我才能补偿100块用户补偿金作为补偿，今天寄回到我这里，很显然，客服撒谎了，很明显的验机中心拆开过我的平板电脑，开机后摁下home键，就明显感觉和寄去之前不一样，home键弹力明显不足，有时还卡住摁不下去，而且还把指纹和home 键搞坏了，我用的艾斯助手和以前用的图片截图对比，拆开过，机器内部被动过，很显然，我不是专业人士，无法在继续查证机器内部拆过处理过什么其他部件，由于平时都是一切正常使用，没有刻意去做机器检测的录像和各种截图，再次和转转客服沟通，转转一直忽视我的各种证据不是最近寄去的时候录像或者截图的，而且不认同第三方艾斯助手的报告，但是他们从平台寄回来的，我录像打开快递箱子然后开机就自带有艾斯助手app，证明他们是用过艾斯助手，而且认同艾斯助手报告的（偷鸡不成蚀把米）转转平台客服只一味的认定验机中心没拆开过，很失望，维权之路很难
用户补充投诉
2019-11-07 13:02:20
用户补充投诉
2019-11-07 11:32:36
平台审核通过
2019-11-05 21:05:52
用户发起投诉
2019-11-05 21:05:50
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