河南联通补全手机卡套餐内容,道歉并赔偿精神损失及治疗调养费1000元

小小子桑

已完结
我投诉的问题就是用户本月生效的48元畅越冰激凌套餐本该赠送的0元永久畅视包没有给我办理。在投诉维权的过程中我发现了联通公司的很多问题,现一一列举: 联通公司的各地营业厅服务收费类别都不一样,为了提高营收,随意更改套餐,对用户层层设限,利用信息不均等的优势,只向用户展示高价套餐,隐瞒平价和优惠套餐,对想要办理的普通用户直接回复“你不是目标用户”。这和国家公布的电信条例:电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务背道而驰。多数10010客服自身的业务水平不到位,对用户咨询的问题模棱两可还要去查数据,对用户提出的合理要求不是认真去登记提交,而是反复配合当地营业厅的霸王条款欺瞒用户侵害用户权益。甚至包括部分10015联通投诉坐席的客服也是如此。用户在自身繁忙的工作生活之中、在信息不均等的条件下,甚至要经过营业厅、10010客服、10015联通投诉中心各个部门互相推诿、打拖延仗的情况下去维权就非常艰难,我身边的多数用户都是在这样的无奈情况下不了了之。 下面说下我本次投诉的问题: 一、同套餐不同权:同样是48元的畅越冰激凌套餐,别的用户都带有畅视业务,而我新办的无此业务。 二、10010客服欺瞒用户:告之用户48元畅越冰激凌没有畅视包业务,而实际情况是畅视包就是畅越冰激凌套餐的标配,在推出这款套餐的时候宣传的就是畅视包业务只有冰激凌套餐用户可免费使用。其次,10010客服和下属营业厅人员后续解释是此业务已经停办,而事实情况是在用户投诉此问题的前两天,也就是10月28号还有人办理成功了畅视包业务。 三、联通人员对用户的维权行为进行打击报复:表现在该有的业务包不给用户添加,同时又给用户添加了其进行的广告营销的业务,比如炫铃业务。给用户的正常使用带来了很多困扰。 我的诉求是: 一、要求添加冰激棱自带的畅视包,取消多余增加的业务包括:炫铃服务、二次限速服务、3G4G可用服务。 二、对于2019年9月在用户提出的套餐转移业务的办理过程中对用户多次进行阻挠和推诿所造成用户的精神损失和治疗费用进行适当补偿(包括此次投诉),要求补偿金额为1000元。(投诉用户属于精神残疾无法正常工作长期卧病在家,在这两次投诉中,用户精神多次崩溃、失常,看病、治疗、调养的花费已达3000之多)。

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