投诉同程旅游提钱游每次借款前均要强制购买权益卡

网友保保 2019-11-12

已完结

我在同程旅游平台共借款19次，该平台每次借款前均要强制购买该平台的199元的权益卡，不然借不了钱！这19张权益卡都是一样的东西，并无多大用，我用了三张，经上次投诉后退了一次权益卡的钱共199元，还剩15次权益卡的钱一直不退，共2985元

投诉进度

企业完结

2019-11-22 09:43:47

解决方案

客服回复

处理结果

您好，客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案，烦请亲认真考虑，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！

用户补充投诉

2019-11-20 11:07:31

补充内容

同程旅游提钱游每次借款钱都强制购买他们的权益卡，要不然就借不了款，该公司客服故歪曲事实说不购买他们的权益卡也能借款,权益卡本就是霸王条款，每次借款前都会出现这个购买权益卡界面！

平台跟进

2019-11-12 17:14:42

用户补充投诉

2019-11-12 16:45:54

补充内容

每次借款前提钱游都诱导和强制消费该平台的产品(权益卡，否则就借不钱！该公司该平台是一种变相的砍头息，高利贷！

平台审核通过

2019-11-12 16:38:26

用户发起投诉

2019-11-12 16:38:24

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