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美团上订的酒店 因有事23号去不了 美团和酒店不给退款 相互推诿问题

陈某某   2019-11-18 22:54
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18号订的23到24号的酒店  因为有事去不了 联系客服不给退款  霸王条款!根据消费者权益保护法,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条
国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费。
第六条
保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章 消费者的权利
第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
第八条
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条
消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
第十二条
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
补充信息:2019-11-19 00:53:31 
撤诉可以不 问题解决了 蟹蟹
补充信息:2019-11-19 00:54:17 
问题解决了!!!!!!!
消费保
投诉人反馈,此情况美团已处理,问题已解决。
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没有更多啦
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总投诉量:1368件

解决数量:852件

投诉问题:
  • 质量问题: 拒绝退款
  • 售后服务: 客服服务差
诉求:
  • 退款, 解释道歉
处理时效
  • 完成
    2019-11-20 10:25
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-11-19 13:40:56
  • 投诉受理
    2019-11-18 22:54:59
  • 投诉发布
    2019-11-18 22:54:59