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唯品会私自封号，侵占个人资产

童某某   2019-11-20 18:41
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11月10日购买的商品，一直到现在不发货不处理，11月17日直接取消了本人的超级vip资格，然后就不能正常购物了，账户里面还有可以抵现金使用的唯品币大概有60元也不能使用，包含了个人垫付的邮费30元。咨询客服都推给系统，说是系统判定的账号不能继续购物。消费者完全没有知情权，连自身的资金都没有保障。唯品会可以拒绝消费者在平台上的购物权？！本人要求未发货的商品进行发货，唯品币以现金的方式返还。
补充信息：2019-11-20 18:53:38 
解除vip也是直接发了短信，接收到短信的时候已经不再是vip了，唯品会没有契约精神，一言堂。具体的系统判定标准不公开不解释，消费者没有知情权。
补充信息：2019-11-21 10:00:15 
账户中所获得唯品币是唯品会承诺的顾客垫付的邮费，唯品会承担运费并且以唯品币的形式将退货运费补贴给顾客，那么请问唯品会我垫付的邮费你还给了我，又不让我用？这不是霸王条款，侵占个人资产的行为吗？！可以不让人购物，请把我们垫付的邮费合理返还！
补充信息：2019-11-25 09:31:49 
完全是口头承诺，却一直不兑现，10号下的订单到现在就是一直不发货。承诺打入零钱钱包的款项到现在3天了也没收到！！！
消费保
经消费保协调，唯品会此单已为会员将唯品币转为现金，可提现到银行卡，和解结案。
客户满意度
对企业处理结果
1星， 很不满意
处理问题不能换位思考，总拿生硬的单方面条款推诿责任，建议商家遇到问题多想想办法而不是用简单粗暴的方式。提升管理运营能力及客服素质！
2019-11-28 14:39:06
  • 唯品会
  • 独立自有商城

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唯品会
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总投诉量：1234件

解决数量：1142件

投诉问题：
  • 售后服务： 霸王条款,拒绝发货,账号被封
诉求：
  • 解封, 退款
处理时效
  • 完成
    2019-11-25 12:04
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-11-20 19:01:06
  • 投诉受理
    2019-11-20 18:41:50
  • 投诉发布
    2019-11-20 18:41:50

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