唯品会私自封号,侵占个人资产
已完结
11月10日购买的商品,一直到现在不发货不处理,11月17日直接取消了本人的超级vip资格,然后就不能正常购物了,账户里面还有可以抵现金使用的唯品币大概有60元也不能使用,包含了个人垫付的邮费30元。咨询客服都推给系统,说是系统判定的账号不能继续购物。消费者完全没有知情权,连自身的资金都没有保障。唯品会可以拒绝消费者在平台上的购物权?!本人要求未发货的商品进行发货,唯品币以现金的方式返还。
投诉进度

用户评价
品牌评价
处理问题不能换位思考,总拿生硬的单方面条款推诿责任,建议商家遇到问题多想想办法而不是用简单粗暴的方式。提升管理运营能力及客服素质!

消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调,唯品会此单已为会员将唯品币转为现金,可提现到银行卡,和解结案。

用户补充投诉
补充内容
完全是口头承诺,却一直不兑现,10号下的订单到现在就是一直不发货。承诺打入零钱钱包的款项到现在3天了也没收到!!!

用户补充投诉
补充内容
账户中所获得唯品币是唯品会承诺的顾客垫付的邮费,唯品会承担运费并且以唯品币的形式将退货运费补贴给顾客,那么请问唯品会我垫付的邮费你还给了我,又不让我用?这不是霸王条款,侵占个人资产的行为吗?!可以不让人购物,请把我们垫付的邮费合理返还!

消费保投诉平台跟进

用户补充投诉
补充内容
解除vip也是直接发了短信,接收到短信的时候已经不再是vip了,唯品会没有契约精神,一言堂。具体的系统判定标准不公开不解释,消费者没有知情权。

消费保投诉平台审核通过

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