在饿了么跑腿代购下单配送相机，相机被损坏，平台推诿责任，客服态度恶劣
网友保保
已完结2019年11月14日，通过饿了么下单跑腿代购业务，请骑手送相机（图一），送达后发现相机镜头碎裂严重。 我立即打电话到客服投诉，要求赔偿。客服回复补偿50元代金券，我不同意。 11月18日客服人员来电告知我经过投诉部门与帮买帮送业务负责人沟通给出的处理方案是“这个事不应该我们负责，只能给你人道主义赔偿”。我不满意这个处理方案，“如果你不满意的话，可以报警处理骑手”，或者“我们只能等消费者协会老师的指导意见”。 11月18日，我将这段经历分享到微博，对于饿了么平台的推诿责任，漠视消费者及骑手权益的行为告知于人。饿了么微博客服联系我，说是之后有人和我联系处理。 11月21日，饿了么客服人员联系我， “我们开这个业务是应该保证商品完好无损送达，你的相机损坏了我们很遗憾，我们之后会处理这个骑手，拉黑他……”说了应该保证完好无损，但对于损坏之后如何承担责任的事只字未提。 “我们的处理结果还是现金赔偿您100元，只有这个结果，不会再改变，也不会再回复。”一直重复这句话。 “由于联系骑手他一直都不说话，所以我们也没有办法……”和骑手沟通不畅所以需要消费者为平台的错误买单？ 希望工商部门对于饿了么平台店大欺客的行为引起重视： 通过平台下单的服务出现了严重的问题，最大的责任方在平台而不在骑手，说明对于骑手的安全培训工作规范都没到位。更没有理由让消费者买单。如果平台的存在就是赚各方的钱，遇事就推诿责任，那消费者，工作人员，商家，没有一方的权益可以得到保障。 我的诉求： 赔偿我修好镜头的费用； 饿了么为之前的恶劣态度给我道歉。
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