投诉上汽大众驻马店众信4S店，强制要求购买保险，不给退款

网友保保 2019-11-29

已完结

国家明确规定.不能强制用户购买保险.他们还强制购买.商业险他们为第一受益人.未经他们允许不得退保.我觉得损害了我的利益. 盗抢险他们让我我签什么委托书.让我把钱交于4S店.说这是有大众厂家购买.我询问过大众厂家.他们说没有这事.这里众信4S店对客户有欺骗行为.而且盗抢险我不是投保人.也不是受益人.我有跟厂家反馈过.他们4S店态度是.不理睬.不解决.甚至一个电话都没有. 希望消费保会能保护消费者权益.谢谢

投诉进度

平台完结

2019-12-15 23:53:56

处理结果

上海大众回复：您好，客户反映经销商强制要求购买保险，不给退款问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下，经销商反馈，因为客户为贷款购车客户，所以保险第一受益人非客户本人，保险受益人都是上汽财务。客户异议4S店强制客户买保险。客户车辆做分期，在车辆谈判时候客户已经知悉保险金额并签署合同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。

平台跟进

2019-11-29 21:35:28

平台审核通过

2019-11-29 19:08:23

用户发起投诉

2019-11-29 19:08:21

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