天猫大自然旗舰店隐瞒真实费用，造成买家误解。
网友保保
已完结618时我在大自然天猫旗舰店购买地板23平方。购买界面为送货入户，手机淘宝商品详细页面写”满25平方且在500主城区(限电梯)可以包邮到家，其他区域需要到物流点自提（不含卸货）或有偿送至小区楼下，如有疑问具体咨询客服。”说明中只提及不在500主城区的其他区域，需到物流点自提，没有提及没满25平方，步梯，主城区以内的配送情况。这时我询问步梯是否涉及其他搬运费用。客服回答，步梯不送上楼，需要自己找师傅送上楼。(误导我以为我这个情况送至楼下。)以及小于30平方有小额安装费200元。我根据实际情况申请了不要安装服务，收货后退安装差价。客服给了我同意回复。6月16日我购买了该地板，并申请了延后发货。此时客服可以清楚看到，我购买的产品数量不足25平方，却没有向我提及只到物流点，需要付费运输至楼下。当11.28日，我通知客服发货时，客服首先告知我不能按照我订购的23平方发货，要么需要增加，要么需要减少，用于她们可以整包发货，其次告知我，我需要自行前往物流点，自提14包，每包16kg的地板。以上两点均未在购买货物之前进行告知。我同意整包购买，但免费送货至楼下，客服拒绝。于是我当即进行了沟通，在客户无视我的诉求后，我在天猫进行了投诉沟通，依然没有达成我的诉求。后续多次协商无果，无奈在贵平台投诉。根据消费者权益保护法规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”在客服看到我订单，明确我不足25平方时，未正面回答我是否还有其他费用，在页面未明确标识相关运输情况后续费用时，以语言误导消费者。现在请求帮助我维护合法权益，将货物运至楼下，无需入户。并赔偿装修误工1000元
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