聚美优品商品存在肉眼可见质量问题，商家收到问题退货后也不退款。

网友保保 2019-12-07

已完结

在2019.11.16左右在聚美优品电商平台全球购板块购买了一瓶欧缇丽爽肤水，11.23日签收后，打开发现，瓶身掉漆，快递盒里都是油漆味，货不对板，怀疑是假货或者是残次品，我要求退货，发现不能退，于是跟聚美反应情况，聚美一直未做回复，消极处理，打了三个电话，最终等商家回复，退货，于11.27号圆通：YT20****02****73邮寄，事后店家签收后拒绝退款，说完再原样给我退回来，并要求我承担往返运费，要求聚美平台提供店家营业执照未果和相关资料都一直含糊其辞

投诉进度

企业完结

2020-01-10 09:11:52

解决方案

解释

处理结果

此单已与消费者达成一致：此单客户寄回商品办理退货，因未寄回瓶盖无法办理，已告知客户若可以找到瓶盖，可联系聚美客服寄回瓶盖，寄回瓶盖后可以退货退款。客户知悉，已告知客户若找到瓶盖或是要求商家到付寄回，请客户届时联系聚美客服，无异议。

平台跟进

2019-12-08 18:48:16

平台审核通过

2019-12-07 19:53:02

用户发起投诉

2019-12-07 19:53:00

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