拼多多商家出售假货，退货退款商家签收货物拒绝退款，平台客服关闭退款

网友保保 2019-12-10

已完结

商家出售假货 Ai********ro耳机。我按照平台安排退货退款 商家签收之后说我给他发的无线充电器。我这边有快递员证明发的是耳机 也有快递公司监控证明发的是耳机 也有快递单号 平台客服问没有任何方式通知我喝询问我这边快递员就直接驳回关闭我的退款 我货物寄回去了 钱也没拿到 期间我和商家发信息问他是不是拿错了让他提供签收的快递单号 商家心虚直接不理我 我现在要求退换还全款 和平台客服的道歉

投诉进度

企业完结

2019-12-13 20:07:46

解决方案

退货退款,解释

处理结果

您好，关于您反馈的订单问题，经核实，该订单平台已退款，请您注意查收，若有疑问可联系平台客服反馈，感谢您的支持与理解。

用户补充投诉

2019-12-11 12:02:13

补充内容

这是中通公司监控视频。寄回的耳机 商家却说我掉包

用户补充投诉

2019-12-11 09:58:05

补充内容

监控视频显示商家提供的盒子都不一样

平台跟进

2019-12-11 09:47:53

用户补充投诉

2019-12-10 22:07:32

补充内容

后续我会上传签收证明和快递公司发货监控

平台审核通过

2019-12-10 22:06:32

用户发起投诉

2019-12-10 22:06:30

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