去年在骑驴游平台团购了两份酒店套餐，想寒假带家人出游，由于今年突发疫情无法外出，和商家沟通要求退款，特殊时期希望特殊处理，需商家退款，但平台始终不同意，该套餐也快到期

我通过链接，购买了【骑驴游】的游玩套票。因考虑到春节期间游玩人数多，所以12月25日进行酒店预约。但由于最近突发新型冠状病毒，事件影响极大，国家也出台禁止出行的规定。本人在湖北工作无法去目的的跟亲友会合。已经致电预约酒店，酒店方面告之退款与否的权限完全取决于骑驴游平台，如果需要征询酒店方面的意见，他们明确表示接受退款。【骑驴游】考虑实际疫情蔓延并且事发突然，无法预知以及不确定因素，保证消费者合法权益及时给予全额退款。

我在骑驴游上购买了，598元桐庐天子地度假酒店春节专享套餐，但由于近期新型冠状病毒的危害，而且作为医护人员的我和我丈夫，目前也处在抗病救助一线，无法也不敢出去冒这个风险，故申请退款！