美团说已经退款 但钱并没到账

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我13号在美团退款了 一单花甲粉 昨天问美团客服 说已经完成了退款 可是我并没有收到这笔钱 客服就说 钱已经给了银行 让我去问银行 可是钱是原路返回到我账户 跟银行一点关系都没有 但我还是拿退款流水号去问了银行 银行说根本没有收到这笔钱 所以这个钱是退哪去了?(附上我到目前为止的银行卡的收支记录 根本没有钱进账

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