投诉阿卡索外教网退款时的霸王条款

网友保保 2019-12-23

已完结

本人于2019年12月10日购买阿卡索英语课程，两次课听下来觉得不好，根本就是照本宣科，而且简单的课程25分钟都上不完，但还是进行了第三次约课，结果没有老师上课，就简单的一个短信，说老师那边断电，然后那天提出退款(12月13日),然后他们12月15日说16日再一次试听课，如果老师好可以一直选择这个老师，不好也可以进行退款，我同意，约好时间，但是16日准备上课，又是没有老师，这次下定决心一定要退款，12月18日电话回访，又说让我听课，我拒绝，大家的时间都是时间，对于不准时，我没有答应试听课，并且说我一定要退款，他们同意说20号给我退款结果，结果20号还是没有结果，要等22号，22号说可以退款但是要收百分之20的一个费用，简直就是抢劫！！！！我拒绝，又要等25号！他们的做法简直乱来，上了两次课要收百分之20的费用，根本就是霸王条款，而且当时付钱时也没有说到这个问题

投诉进度

企业完结

2019-12-24 15:50:38

解决方案

退款

处理结果

您好，该用户投诉已协商处理，双方达成一致，谢谢！

平台跟进

2019-12-23 22:23:48

平台审核通过

2019-12-23 12:41:39

用户发起投诉

2019-12-23 12:41:37

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