请求天猫美的商家将问题产品拉走，完成退货退款
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已完结2019年12月12日，我在天猫美的旗舰店给远在老家年迈的父母买了一台美的电热水器，14日送货到老家，安装师傅15号上门安装，拆开包装后，发现机器外壳竟然有坑，外包装完好无损，当时父母打电话给我，我在外地工作，电话中就没让师傅安装，网上发起退货流程，16号晚，天猫发来信息让我自己退货，年迈的父母不懂得退货流程：填淘宝号，填物流单，联系物流，无耐之下，我又联系天猫客服、美的官方旗舰店客服，他们都说给协调处理，但都是相互踢球式回复我，我又联系了美的客服，17号，美的安排当地跟客服我联系，当地客服表示，他们只能出检定单，无法上门取件退货，出完问题签定报告就走了，19号就这样天猫小二介入，截止今天仍未果，说是协调，9天过去了，就是相互推诿，请求能通过消费保能给予帮助，协商天猫和美的官方旗舰店能催促商家将问题产品提走，早日完成我的退货退款。
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