每日优鲜同样的订单，收到的货品不同

网友保保 2019-12-27

已完结

12/19听朋友消息在每日优鲜app下单整箱279元的车厘子，12/25商家发货。25日在朋友家过圣诞，开箱吃了过车厘子，颜色深紫，口感较甜。26日开箱自己收到的车厘子：1. 坏果较多，个别腐烂；2. 与朋友家车厘子颜色口感完全不同，颜色大红，口感偏酸；3. 跟朋友核对后发现，2个品种完全不同，从外箱到货品！4. 26日主动多次联系每日优鲜客服（包括在线客服和电话售后），客服承诺26日当天给我回复，等到27日，未接到任何相关电话！

投诉进度

企业完结

2019-12-30 17:38:18

解决方案

道歉,解释,赔偿

处理结果

已回电安抚致歉解释，考虑用户体验故为用户补偿170元至支付宝，用户认可。

平台跟进

2019-12-27 14:37:52

平台审核通过

2019-12-27 09:46:22

用户发起投诉

2019-12-27 09:46:20

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