屈臣氏APP，一直没有物流信息，不没拿到物品，允许申请退。

网友保保 2019-12-29

已完结

12月10下单买的热水壶，但是一直看物流信息，一直没有物流记录，我以为没有发货。后面申请退款的时候收到屈臣氏发来的短信，提示已经收货。但是事实没有收到，联系派单员才知道寄到了我填错的地址，是外人签收了。但是派单员没有给过任何电话告知我收货。 而后多次联系派单员找回物品，派单员口头答应，但是好几天都不回复，打电话也不接。然后我就打电话给屈臣氏客服，客服说24小时回复，一直到现在48小时都没有回复。这样的服务态度令人发指！现在已经过去20天了，也没有给我寄物品或者退款！

投诉进度

企业完结

2020-01-06 11:02:56

解决方案

其它,解释

处理结果

已收到货物，问题已得到处理，谢谢。

平台跟进

2019-12-30 18:00:17

平台审核通过

2019-12-29 23:22:53

用户发起投诉

2019-12-29 23:22:51

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