安能货物遗失不处理

网友保保 2019-12-30

已完结

不小心发了两次货，有两个物流单号 ，其中一单号9月15号通知物流拦截退回，9.17号还是送了货，电话联系派件网点，总是无人接听电话，要求寄件网点理赔，寄件网点说货物正常签收无法理赔，叫我们联系收件人，收件人联系上了说没有多收货物，只收到一次货物，电话投诉安能物流总部，要求退回拦截的货物，总部客服总是敷衍说“您的问题这边会尽快上传，总部会第一时间联系您3-4小时之内”，但从没来电话说明过怎么处理，9月15号开始天天电话问，后面隔两三天再电话投诉，一直到今天 12月30号，电话都打了上百次了，物流一直是敷衍处理，虽钱不多，但就是咽不下这口气，跟踪了几个月，都无人处理，

投诉进度

企业完结

2020-01-02 17:20:57

解决方案

解释,改善服务,其它

处理结果

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈的问题，经处理，我司寄件营业部已经协调好客户，客户不再追究，无异议，从感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务。

平台跟进

2019-12-31 17:16:09

用户补充投诉

2019-12-30 21:24:02

补充内容

10月份再次联系寄件网点要求理赔时，寄件网点直接来说，超时无法申请理赔，超时不是我让超的，我一直在催处理，没人处理，这一句超时，我就得自认倒霉吗。太过份了。

平台审核通过

2019-12-30 21:20:21

用户发起投诉

2019-12-30 21:20:19

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