京东快递系统网络延迟导致快递物品丢失

2020-01-02

已完结

京东快递员未经收货人同意，签收快递，后放到菜鸟快递柜。收货人在进行取件扫码时，系统严重延时，无反应，导致快递被其他人领取（录像被别人取走）。收货人扫码以及其他方式取件失败后，第一时间与快递员联系，京东最开始客户称不承担责任，后续给2000京豆，现在又赔偿100元，收货人未见到快递，要求原价赔偿。同一个快递柜在我之前发生过，类似问题。

投诉进度

企业完结

2020-01-03 13:27:56

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~

消费保投诉平台跟进

2020-01-02 16:39:37

消费保投诉平台审核通过

2020-01-02 16:21:18

用户发起投诉

2020-01-02 16:21:16

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投诉信息

京东物流（京东快递）

投诉问题：

商品丢失/损坏

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

191.00元

投诉编号：

94468310

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