饿了么超时配送，已经购买准时达，超时，系统直接取消订单，逃避赔偿！

2020-01-02

已完结

2020年1月2日 16:16下单饿了么订单金额43.81元。17：09 收到饿了么取消订单的通知和语音电话提示。原因是因为配送问题被取消, 没有任何赔偿。订单购买了饿了么的『准时达PLUS』服务，根据App内服务条款： 1 如外卖产品订单因物流配送原因导致订单被取消符合取消赔付规则 2 取消赔付规则中，订单取消的时间距离用户下单时间在60分钟以上需要赔付订单实付金额的60% 因此要求平台能赔付 43.81*60% = 25元

投诉进度

企业完结

2020-01-02 18:50:17

处理结果

您好，相关部门对于此问题已电话联系并给出处理方案，已与消费者达成一致。

消费保投诉平台跟进

2020-01-02 18:27:22

消费保投诉平台审核通过

2020-01-02 17:20:49

用户发起投诉

2020-01-02 17:20:47

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投诉信息

投诉问题：

无故取消订单

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

25.00元

投诉编号：

94468411

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