快手商家拒绝退款

网友保保 2020-01-29

已完结

2020年01月24日晚上，家里8岁的小朋友看春晚时，看到快手可以抢红包，于是下载了快手app，小孩子以为是抢红包，在不知情的情况下购买了698元的快币，于是申请退款，可是快手官方以是通过苹果付款为由，拒绝退款。联系苹果客服，客服又以系统审核通不过为由，也拒绝退款，可是国家明文规定13岁以下的小朋友误购买的，商家应该予以退款，希望能给予帮助，

投诉进度

平台完结

2021-03-10 11:20:17

处理结果

投诉人您好，关于您反馈的问题，快手回复已为您处理完毕，此投诉给您办理完结。如您的问题仍未得到解决或有其它消费纠纷问题需要我们协助，请重新提交投诉，我们会再次为您跟进，谢谢！

平台跟进

2020-01-31 19:15:21

平台审核通过

2020-01-29 17:40:47

用户发起投诉

2020-01-29 17:40:45

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