快手电商拒绝换货退款需严肃处理
网友保保_BaVrrJXr
已完结 2024年3月14日在快手电商“丁丁家时尚搭配”家按照商家推荐的码数买了一条裤子,3月21日签收,试穿后尺码不合适,裤子很长,偏肥,3月30日申请退款退货,商家以超出7天无理由退货未理由,拒绝退,3月31日经快手平台介入,拒绝了退货退款要求。
4月1日申请换货,商家以换货尺码无库存为由,拒绝换货,真的是没有库存吗?为什么我还可以拍我要换的尺码呢?申请快手平台介入,快手平台回复:拒绝换货。我与快手客服沟通时,申请客服升级处理,升级处理后在说,但是快手客服直接将单子关闭。客服拒绝了换货的要求,过程中争取与客服说让他联系商家处理下,客服反馈,他们不能联系商家。
现在我的货不能换也不能退,怎么办? 商品试穿一次,吊牌在,不影响二次销售。
诉求:要求商家换货或退货,快手客服未经同意擅自关单,需严肃处理。
投诉进度
处理结果
投诉人您好,我们非常理解您目前所面临的困扰。由于近期快手企业客服政策有所调整,他们目前拒绝接收通过消费保反馈的快手用户投诉问题。对此,消费保已经多次尝试与企业进行沟通,但遗憾的是,未能引起他们应有的重视。为了更有效地解决您的问题,我们建议您采取以下措施:
一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉,网址为:http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce。在填写投诉信息时,请确保提供准确的收款方信息,例如北京快手科技有限公司,以及其位于北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10的地址。
二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、另外,您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”,点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时,请务必详细说明投诉情况及订单编号,并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径,您的投诉可能会被转至多个辖区领导,当客诉量积累到一定程度时,可能会引起当地领导的重视,从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受,通常能够得到有效的解决。
平台审核通过
2024-04-07 10:37:16
用户发起投诉
2024-04-03 22:04:56
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