快手电商未履行发货承诺，消费者购物体验受损
网友保保_1NoNQ5sQ
已完结本人于2024年3月29日在该平台直播间下单了一款价格为499的耐克男鞋，买来送人的，商品是特别需要的，着急使⽤的，相信平台信任平台才在平台购买商品谁知道会出现这样的情况，商家说48小时之内发，却迟迟不发货，商家却截止到4月13日迟迟未发货，平台规定在4月3日凌晨1点发货，超过时限也没有人管，导致本人购物体验极差，本来是相信快手平台的，可是和平台作出反应，平台迟迟未回应，包庇商家，商家不发货没人管，消费者得不到任何补偿，逃避责任，平台规定的五天之内发货也不履行，快手平台明确规定超过时限发货可以补偿用户订单金额的30%，希望平台履行承诺 法律分析：卖家以缺货为由不发货可以索赔。当卖家不发货时，消费者可以联系卖家要求其立即发货；如果卖家仍不发货的，消费者可以申请退款，并且根据自己遭受的损失要求卖家进行赔偿。 《消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
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