飞猪平台拒绝按照疫情期间退改政策进行全额退款
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我于2020年1月4日在飞猪平台商家四川省青旅新华分社建立订单，拟于2020年1月28日出行前往四川成都旅游。1月22日，由于全国疫情爆发，且出行三人都是湖北黄石人，为响应国家号召春节期间减少出行与商家协商取消订单，订单总额2974元，商家收取违约金订单总额百分之50即1487元，实退1487元。后发现飞猪平台出台疫情期间退改保障政策，政策规定“所有1月31日及之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日的飞猪平台度假产品订单，包括跟团游、自由行、门票、用车、玩乐、邮轮、通讯，无论国内国外，一律提供免费退订保障。”由于此次订单时间完全符合退款标准，遂于平台联系退款违约金部分1487元。平台以已进行一次退款为理由拒绝实现退改保障政策，我认为我为了不给商家及平台和国家交通制造麻烦及更大的损失主动提前协商退款并承担了损失，而在政策出台后平台方却因此为理由拒绝全额退款是完全不合理的行为。
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