飞猪平台订房遭遇噪音扰民及退费纠纷
网友保保_ENAfcMMW
7月29号晚上在飞猪订了酒店，29号晚上当天入住后隔天早上隔壁房间就开始传来巨大噪音，钻墙声特别大一直持续钻到中午十二点才停止，刚开始以为是隔壁的马上就找客服投诉反映情况，刚开始第一个客服询问酒店是说没办法确实有施工证确实在施工，到了今天7月1号早上八点就开始传来跟昨天巨大的噪音整栋楼都在震，一直拼命的钻墙用那个钻机疯狂钻超大声，我又找了一遍平台客服，平台客服联系酒店说酒店在入住时告知我了，就是在装修，怎么昨天的说辞和今天的说辞天差地别了？我们入住的时候可什么都没说，严重影响第二天状态。故本人提出合理诉求，要求退费。首先，在本人入住宾馆时，前台未提前说明存在噪音问题；其次，凌晨1点半左右被噪音持续侵扰两个小时后，打电话给前台，前台未采取任何措施帮助解决问题；酒店提出换房但酒店又以满房理由要求我们等很久都没有反应，可在入住前完全未提前告知消费者存在噪音现象。该行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。（考虑本单是线上订房，应可以直接通过平台维权，当天联系了线上平台和宾馆皆态度傲慢，拒绝退费。线上平台也违反了《中华人民共和国消费者权益 保护法》第四十四条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。希望消协可以帮助维权，退回全部费用
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