疫情期间，同程艺龙高价退票手续费

2020-02-10

已完结

原计划1.23-1.29在日本关西旅行。因为疫情扩散较快，响应国家要求不在外面乱逛。于1.26申请退款，提前返回国内家中隔离。按照国家以及同程艺龙app滚动字幕的提示，我属于在疫情期间退票应该不收任何手续费。及时不在疫情期间我在飞机起飞前24小时退票也是应该扣取少许手续费。于退票申请提交后的15天收到信息：往返5547的费用，仅退322。还要求1小时内确认。电话、在线客服均无法获得联系。无奈只能确认。

投诉进度

企业完结

2020-02-11 22:42:41

处理结果

客户提供同程公告可以免费退，协商按照返程全退补退782元，客户接受

消费保投诉平台跟进

2020-02-10 17:03:25

消费保投诉平台审核通过

2020-02-10 13:51:30

用户发起投诉

2020-02-10 13:51:28

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投诉信息

投诉问题：

退改问题客服电话难接通

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

5547.00元

投诉编号：

94503343

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