投诉永乐票务，疫情期间订单过期不支持退票

网友保保 2020-02-18

已完结

我在2019年通过永乐票务平台购买了一张在深圳市罗湖区的泡面博物馆电子门票，因电子门票的有效期截止到2020年2月9号，我也原本打算在过年期间2020年1月25号去参观，但是在1月23号爆发了新冠病毒疫情，我住址的社区防疫人员严格控制着人员的出入，还有深圳地铁也出现了停运，在这特殊情况下，我们都忙于做好抗疫工作，一时间忘记在电子票有效期内退款。在2020年2月17号晚上19点30分到永乐票务app跟客服讲明情况后仍然被告知已过期不能退票，并告知我过年期间她们客服有在加班可以随时受理退票服务，这一点也明显违法国家发布的复工条例。当我给客服服务差评之后，当名客服在私底下加我微信，用辱骂的方式向我打击报复，这里不仅反映永乐票务有霸王条款且工作人员素质有待提高

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:07:25

处理结果

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平台跟进

2020-02-18 12:48:55

平台审核通过

2020-02-18 12:45:51

用户发起投诉

2020-02-18 12:45:49

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