华为品牌荣耀10,在11月开始频繁重启,一天重启百十次,产品质量问题。

已完结

手机自从更新了329就开始重启,前几天只是一天两三次,后边越来越严重到达了一天三十次,然后系统提示有更新,本来以为能好点,结果更新333,更严重了,一天重启次数数不清了,后来联系电话客服,和我说远程检测,检测到异常重启,说可能是主板问题,经查看论坛,同样问题的不在少数,后来手机异常重启次数太多开不开机了,手机显示只能强制升级336,之后手机重启更频繁,去售后检测,说可能是主板问题,因为他们不确定是主板问题,在论坛上面看现在荣耀10,荣耀V10机型的大部分已经出现这个问题,属于产品质量问题,经多次于售后交谈,华为售后方面都是一个答案,过保手机自费维修,这个属于产品质量问题,不应该消费者买单。我现在只能走投诉维权道路,就为了一个道理,华为能承认产品质量问题,不逃避问题,认真处理问题。我现在的要求是华为免费更换主板,让手机正常使用。

消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
2月22日在售后进行了免费更换主板,手机到手后,发现后壳有瑕疵,加上工程师微信聊了几句,不影响使用就没在意,使用15天之后,晚上再次发生重启,正好用新手机进行录像,全程录像发给工程师查看,后看后说怀疑主板还有问题,在使用几天看看情况,两天内开始频繁重启,直接卡死,重启,还有闪屏(绿色,黄色,蓝色)和工程师联系让升级系统,升级系统升不了,直接循环重启,进不去系统了中文代码,英文代码都有,循环两小时,没搭理他,早上有进入系统了,直接去就近的售后店检测说不想主板问题,但是再给换一个主板,我想请教一下换了主板使用半月又出现这个问题,怎么回事,下次呢再换个主板吗,有解决方案吗?已经严重影响正常使用和正常生活。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
评论 0
头像