美团外卖平台客服强买强卖态度恶劣

网友保保 2020-02-20

已完结

在2月19号购买了味道东北院的餐品 收到后发现缺少 第一时间多次电话联系商家 但并无人接听 无奈 然后马上联系平台客服 明确告知客服不用退补送就好 贵平台客服在没有我同意而且也没有告知我的前提之下直接退款！ 事后我看到退款信息联系平台客服 客服告知会有人在24小时内回复 我拒绝需要马上回复处理 在线客服直接关闭了对话！90年代的强买强卖不过如此吧？ 我的态度与诉求 在我看来贵平台是优先考虑自身利益最大化 并且帮助且保证和平台有关的商户利益之后再处理消费者的事情的态度来处理问题！ 在我不同意并且没有任何的告知退款 在我看来平台就是在强买强卖 既然平台如此行为那我也只能按照国家相关法律规定来要求平台按照国家相关规定最高赔偿规定来赔偿我！因为平台的行为违反了消费者的意愿和知情权 ！！！并且出现问题后第一时间联系平台要求马上电话联系处理 在如此恶劣的问题之下 平台客服居然还能以各种理由要求我去等他们24小时之内联系我 这种说法我不能接受！ 平台客服虚假承诺在沟通中第一时间说赠送五元心意券 原本心想态度真没得说 结果查看自己的优惠卷后居然没有 当再次联系平台客服后平台客服告知会有人24内回电话！我表示等不了 客服居然能态度十分嚣张的告诉我多次告知没有其他问题关闭对话！

投诉进度

用户评价

2020-02-21 18:55:21

品牌评分

品牌评价

根本就是在敷衍 什么都没解决 而且平台客服态度欺骗在先强买强卖在后 再次联系后平台客服态度极其嚣张 回复的居然一句内部问题内部处理 我不敢苟同

平台完结

2020-02-21 14:14:45

处理结果

美团回复：已联系客户沟通，建议其考虑方案。

平台跟进

2020-02-21 10:37:54

用户补充投诉

2020-02-20 14:28:41

补充内容

贵平台科目在线回复的时候第一时间说赠送优惠券 原本还很感谢 毕竟我的单子也不大 事后居然在我没同意情况下退了！当我查看优惠卷的时候里面并没有 这样来戏耍消费者就太下作不厚道了吧？ 然后再次联系平台客服 告知在24小时内有人会回电 我表示等不了 客服居然直接关闭对话 包括之前的行为和态度在加上他这样平台客服就太嚣张了吧！难道贵平台解决问题就是这样靠欺骗 我行我素的态度来处理事情！平台这样处理我觉得他们在欺骗人 强买强卖是他们平台处理事情的态度和原则

平台审核通过

2020-02-20 09:47:40

用户发起投诉

2020-02-20 09:47:38

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